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[항공 서비스 경영론] 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)

레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:206730)

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목차

1. SERVQUAL 개념

2. 항공사 SERVQUAL (7가지)

3. SERVQUAL TREND (광고)

4. 항공사의 마케팅과
SERVQUAL의 전망

본문내용

서비스 품질(SERVQUAL)이란?


접점에서 고객이 지각하는 서비스의 만족에 따라 항공사의 성패가 나뉨!!

.
.
.
광고를 통한 SERVQUAL


아르헨티나 항공 광고 :
"출발지는 아르헨티나 도착지는 꿈"

* SERVQUAL - 정시성을 강조한 광고


대한항공 '휴식':
  
* SERVQUAL - 신뢰성, 공감성

태그 SERVQUAL 항공사, 서비스 항공, 개념 TREND, 사 안정성 신뢰성

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