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fileicon[사회과학] 조직행위이론

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2008.07.23 / 2008.07.24
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[사회과학] 조직행위이론에 대한 자료입니다.

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목차

기대이론

1.기대이론의 3가지 요소

2. 기대이론의 의미
사례 문제점 분석 및 평가

3. 기대 이론의 중요성
사례 문제점 분석 및 평가


인지부조화

1. 인지부조화 개념

2. 인지부조화 이론의 중요성
사례 문제점 분석 및 평가


학습조직관점

1. 학습조직

2. 학습조직의 5가지 핵심요소
사례 문제점 분석 및 평가

본문내용

2. 인지부조화 이론의 중요성

인조 부조화 이론은 다음의 3가지 과정을 거친다. 먼저 인간은 행동과 인지 사이에 일관성을 추구한다는 것이고 다음에는 인지적 조화가 깨지면 각성상태에 놓이게 된다는 것이며 마지막으로 부정적 자극을 없애려한다는 것이다. 이것은 기업의 행동에 다양하게 적용될 수 있다. 예를 들어 기업이 환경보전 등의 윤리적 경영을 표방하지만 실제로는 불법 쓰레기 매립 등의 행동을 하는 것들이다. 뿐만 아니라 광고에 있어서도 인지부조화 이론이 적용된다. 즉 물건을 구입한 구매자가 그 물건의 단점과 장점을 느끼게 되면 장점을 더 많이 수용하여 자신의 구매행위와 조화적 관계를 유지하려 한다는 것이다. 이처럼 인지부조화 이론은 기업조직이나 개인의 태도에 많은 부분을 적용할 수 있는 이론인 것이다.


사례 문제점 분석 및 평가
삼성전자는 이미 우리나라에서 뿐 아니라 세계에서도 인정하는 기업이 되었다. 이것은 많은 부분의 노력의 결과지만 고객만족을 위한 끊임없는 노력 역시 빼 놓을 수 없는 부분일 것이다. 실제 삼성전자는 현재의 고객만족 서비스에 그치지 않고 더 낳은 고객만족을 위해 6시그마제도를 도입하는 등 끊임없이 노력하고 있다. 그러나 이달 초 문제가 되었던 500만 화소 최신 카메라 휴대폰의 문제가 제기 되었을 때 삼성전자의 반응은 실망스러웠다. 최신휴대폰의 빠른 출시를 위해 제품의 일부 결함이 일어날 수 있다는 것을 알고 있었지만 이를 묵인했으며 일부 핸드폰이 문제를 일으켰을 때 공장에서 작업자들의 숙련도가 다르기 때문에 일부제품의 결함이 생길 수 있다고 말한 것은 고객만족이라는 회사의 방향과는 맞지 않는 자신을 정당화하는 인지부조화의 경우인 것이다. 다만 전체적인 제품에 하자가 있는 것이 아니므로 일부 측에서 주장하는 해당 제품의 전량 리콜은 부당한 것으로 판단되며 불량 제품에 대해서 신속히 수리해주는 회사의 자세는 옳았다고 생각한다.

태그 인지부조화이론, 학습이론, 기대이론

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