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fileicon[경영학] 21세긱 고객만족경영에 대하여

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소개글

[경영학] 21세긱 고객만족경영에 대하여에 대한 자료입니다.

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목차

Ⅰ. 들어가며
1. 기업과 소비자와의 관계
2. 기술중심 경영의 운명
3. 기술중심 경영의 함정
4. 고객중심 기업 실례
Ⅱ. 고객중심 기업이란 ?
Ⅲ. 고객가치 발견을 위한 경영포인트
1. 시각과 관점 전환
2. 숨겨진 가치 탐색
3. 고객 참여형 가치 파악
4. 아이디어 수혈
Ⅳ. 고객가치 전달을 위한 경영시스템
1. 생산적인 고객 개념
2. 고객 데이터에 기반한 판매
3. 고객가치 경영 성과평가
Ⅴ. 마치며

본문내용

과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 ‘불확실성’ 과 ‘무한경쟁’으로 특징 지워지는 시대이다. 그래서 점차 국경의 의미도 퇴색해가고 있고 전세계 소비자의 기호와 욕구도 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있다. 또한 WTO체제 출범으로 개방화, 국제화는 가속되어 기업은 이러한 환경 변화에 대한 적응력이 더욱 필요하게 되었다.이러한 시대에 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다.

참고문헌

박명광·이정용·황신모·장동학, 경제학개론, 1998
안태식, 회사법 해설, 청림, 2000
여운승, 기업이론, 석정, 1998
유동운, 경제진화론, 선학사, 2000
유동운, 신제도주의 경제학, 선학사, 1999

태그 경영, 고객, 고객만족, 고객만족경영

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