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fileicon[경영학] 경영학(의사소통)

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2008.06.11 / 2008.06.12
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소개글

[경영학] 경영학(의사소통)에 대한 자료입니다.

목차

의사소통
<의사소통의 의의>
<의사소통의 과정>
<의사소통의 유형>
<의사 소통망>
<의사소통의 장애요인과 극복방안>

의사결정
<의사결정의 의의(to choose)>
<의사결정의 과정>

본문내용

의사소통
<의사소통의 의의>
1. 의사소통의 중요성
- 의사소통 : 한 사람이 다른 사람에게 정보를 전달하는 과정
① 경영의 모든 과정에 의사소통이 필수적으로 개입
② 경영자의 모든 역할 실천의 필수적인 요소
③ 경영자가 상당시간을 의사소통에 할애
<의사소통의 과정>
1. 의사소통의 과정
① 메시지
② 암호화 : 언어 또는 문서로의 전화
③ 송신 : 실제 정보 전달
④ 수신 : 정보수용단계
⑤ 해독 : 메시지를 생각으로 전환
⑥ 이해
⑦ 피드백 : 확인
2. 의사소통의 수단
① 대인적 의사소통 : 소수의 사람들간의 의사소통
② 조직적 의사소통 : 기업 같은조직 내에서 관련된 많은 사람간의 의사소통
<의사소통의 유형>
1. 조직적 의사소통의 유형
⑴ 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
① 공식적 의사소통 : 체계적이고 계획적이며 권한구조에 따라 이루어짐
② 비공식적 의사소통 : 자생적이고 비계획적이며 확고한 증빙물없이 대면적으로 이루어짐, 자유로움
⑵ 수직적 의사소통과 교차적 의사소통
1) 수직적 의사소통 : 조직의 상, 하위 계층간의 의사소통
① 상향적 의사소통(upward communication)
명령체계의 역순으로 진행
보고, 제안제도
의사소통이 진행되는 계층간의 간격이 크며 효과성이 떨어질 수도 있음
② 하향적 의사소통(downward communication)
상사로부터 부하에게 정보가 전달
명령, 지시, 게시판, 사내방송, 사내보, 회의, 전화
구두에 의한 것(명료, 즉각적), 문서에 의한 것(입증, 일반정보전달, 객관성)
정보의 왜곡현상

태그 의사소통, 경영학, 의사결정, 의사소통망

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