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[마케팅조사] [마케팅조사]고객만족을 추구하는 `에버랜드` 마케팅전략 분석(A+리포트)

레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:201261)

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2008.05.29 / 2008.05.30
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하고 싶은 말

본 자료는 신촌 Y대 경영대학 [마케팅조사]수업 기말과제로 발표하여 A+를 받았던 팀프로젝트 PT입니다. 본 리포트에서는 세계 7대 테마파크에 선정된 국내최대 놀이동산 ‘에버랜드’의 고객만족경영에 대해 심층 분석하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. 기업소개

2. 테마파크의 이해

3. 외부환경분석

4. 경쟁사분석

5. SWOT 분석

6. 가치사슬분석

7. 고객만족경영

8. 경영성과

9. 개선방안

10. 결 론

본문내용

- 고객만족경영

고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시

1. 한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상
2. KCSI 종합레져시설 부문 6년 연속 1위
3. 미국 Amusement Business지
4. 세계 7대 테마파크 선정

친절화
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다

청결화
각 매장 별 매월 CSS(Cleanness, Sanitation, Safety)에 대한 정기적인 점검과 피드백을 적용하고 있고 간부사원 승격시 집게와 흰 장갑을 수여하고 임원, 간부의 현장 순찰시 쓰레기를 직접 치우게 함으로써 청결 서비스를 직접 체험하도록 하고 있다.

디지털 경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션 이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다

내부고객경영
1. 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원만족을 위해 많은 지원
2. 직원 신체건강을 배려한 시설로 웰니스클리닉 운영
3. 자기계발의 기회를 제공하기 위해 독서실, 영어랩실, 영화감상실, ,휴게실 등 종업원의 재충전을 위한 공간을 제공

<중략>

* 프리젠테이션 특성상 관련 이미지화일 및 분석도표 다수 활용하였습니다.

태그 에버랜드, 테마파크, 고객만족, 에버랜드분석, 에버랜드마케팅

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내용도 좋고 PT도 깔끔하게 잘 만드셨네요
john7*** (2008.05.31 17:34:50)

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