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소개글

[마케팅] `STCO`의 고객창출방안에 대한 자료입니다.

목차

☆★ 목 차 ★☆

I. 서론
1. 들어가는 말
2. 소매점포 선정: ‘STCO종각점’
(1) 선정배경 및 종각점의 특징
(2) 점포 현황
3. STCO의 문제 정의
(1) 문제 정의 방법
(2) ‘STCO종각점’의 문제

II. 본론
1. 'STCO'분석: 3C. STP. 4PMix분석
(1) 3C
1) 자사(Company)
2) 소비자(Customer)
3) 경쟁자(Competitor)
(2) STP
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(3) 4P Mix
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
2. ‘STCO’분석: SWOT분석
(1) 내부의 강점
1) 단골 고객 보유
2) 다양한 가격대의 상품 확보
(2) 내부의 약점
1) 점주의 영업능력 부족
① 언어적 커뮤니케이션 측면
② 비언어적 커뮤니케이션
2) 점포의 이미지 형성 문제
① 뭘 파는 곳이지?
② 인테리어의 문제
3) 차별화된 서비스 부족
① 무분별한 벤치마킹
② 고객 DB 활용 능력 부족
4) 재고관리 문제
① 재고관리의 문제점이
매입에 미치는 악영향
② 고객 needs 파악의 어려움
(3) 외부의 기회
1) 입지의 우수성

(4) 외부의 위협
1) 경쟁의 심화
3. ‘STCO’의 고객창출방안
(1) 내부 강점의 보완
1) 단골고객유지
2) 단골고객확보
(2) 내부 약점의 축소
1) 영업능력향상을 위한 노력
① 직원교육 강화
② 언어, 비언어적 커뮤니케이션 강화
③ 입퇴점 인사
2) “STCO” 이미지 메이킹
① 인테리어 변경
② 상품 디스플레이 변경
③ 포장 차별화
④ 캐릭터&로고 제작
3) 차별화된 고객만족 서비스 실시
① 회원을 위한 서비스 실시-안내책자, 쿠폰북 발송
② 비회원을 위한 서비스 실시
③ 포토스튜디오 제공
④ 이벤트 행사
4) 재고관리의 향상
① 인기상품/비인기상품 판매촉진
② 연중세일코너 마련
③ 고객의 소리함 설치
(3) 외부 기회의 보완과 위협의 축소
1) 입지의 우수성
2) 주변의 상권
3) 경쟁의 심화

III. 결론
1. 제 3의 전문가 인터뷰 결과
2. 내용 요약
3. 문제 제기자의 반응 및 결언
<참고문헌 및 사이트>
- 문제정의 및 해결을 위한
안경점 점주 인터뷰& 고객설문조사
- 해결책 마련을 위한 전문가 인터뷰

본문내용

I. 서론

1. 들어가는 말

우리는 주태욱 교수님의 마케팅원론 강의를 들으면서 마케팅과 유통의 전반적인 지식에 대해 다양한 정보를 습득할 수 있었다. 하지만 ‘구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배’라는 말이 있듯이 단편적인 정보만을 습득할 뿐 이를 실무에 적용하지 못한다면 마케터로서의 자질은 제로라고 할 수 있다. 이번 과제는 우리의 마케터로서의 자질을 평가하는 첫 번째 관문으로 볼 수 있으며 다음과 같이 진행하였다.
우선 컨설팅 할 소매점포를 선정하고 그 소매 점포의 문제점을 점주 인터뷰와 고객 설문조사를 통해 파악 하였다. 그 다음 3C, STP, 4PMix, SWOT분석을 통해 문제의 원인을 찾고 그 것을 해결하기 위한 방안을 마련하였다. 또한 제 3의 전문가와의 인터뷰를 통해 조언을 구하였으며, 선정 소매점포 점주에게도 1차 보고서를 전달하고 피드백 받은 내용을 추가하였다.

본론으로 들어가기 전에 어떤 소매점포를 선정하였는지, 그리고 그 소매점포의 문제점은 무엇인지에 대해 살펴보도록 하겠다.

2. 소매점포 선정: ‘STCO종각점’

(1) 선정배경 및 종각점의 특징

STCO종각점은 의류/서비스업에 속하며 그 중에서도 전문기술을 필요로 하는 서비스업에 속한다. 기술이란 요소가 포함된 업종이기 때문에 자생적으로 경쟁력을 구축하기가 보다 쉽지만 이 또한 경쟁이 치열해 특별히 점포 운영과 관련된 경영 기술이 필요하다. 즉, 자신의 기술 수준과 특별한 서비스 전략의 구축이 성공의 필수 요소이다.

태그 고객 종각점, STCO 서비스, 상품 점포, stco 제품 단골고객

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