레포트샵

fileicon[경영정보론] CRM에 대해서

이전

  • 1경영정보론  CRM에 대해서1
  • 2경영정보론  CRM에 대해서2
  • 3경영정보론  CRM에 대해서3
  • 4경영정보론  CRM에 대해서4
  • 5경영정보론  CRM에 대해서5
  • 6경영정보론  CRM에 대해서6
  • 7경영정보론  CRM에 대해서7
  • 8경영정보론  CRM에 대해서8
  • 9경영정보론  CRM에 대해서9
  • 10경영정보론  CRM에 대해서10
  • 11경영정보론  CRM에 대해서11
  • 12경영정보론  CRM에 대해서12
  • 13경영정보론  CRM에 대해서13
  • 14경영정보론  CRM에 대해서14
  • 15경영정보론  CRM에 대해서15
  • 16경영정보론  CRM에 대해서16
  • 17경영정보론  CRM에 대해서17
  • 18경영정보론  CRM에 대해서18
  • 19경영정보론  CRM에 대해서19
  • 20경영정보론  CRM에 대해서20
  • 21경영정보론  CRM에 대해서21
  • 22경영정보론  CRM에 대해서22

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:199038)

구매가격
2,400원 할인쿠폰2,160원
등록/수정
2008.05.16 / 2008.05.17
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
22페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
to6667
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[경영정보론] CRM에 대해서에 대한 자료입니다.

목차

1. CRM의 개념・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・03

2. CRM의 등장배경・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・04
3. CRM의 특징・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・05

4. CRM의 목적・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・06

5. CRM의 기대효과・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・07

6. CRM의 범주・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・09

7. CRM의 구성・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10

8. CRM의 접근방법・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11

9. CRM의 도입사례・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12

10. CRM의 구축과정・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15

11. CRM 구축의 문제점 및 개선방안・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16

12. CRM의 활용방안・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・20

본문내용

1. CRM의 개념

CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 마케팅을 말한다. 즉, CRM은 고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정이다.
CRM은 과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화마케팅(Segmentation Marketing), 틈새마케팅(Niche Marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로, 최근에 등장한 데이터베이스마케팅(DB Marketing)의 개별마케팅(Individual Marketing), 일대일마케팅(One-to-One Marketing), 관계마케팅(Relationship Marketing)을 기반으로 등장하게 되었다.
CRM에 대한 정의는 ‘개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함으로써 고객보유율과 경영성과 모두를 향상시키는 경영전략’, ‘고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략’, ‘신규고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근’ 등 다양하다.
다시 풀어서 살펴보면 CRM은 우선 크게 2가지로 단계를 구분할 수 있다. 고객에 대한 학습 단계와 학습된 기반을 가지고 고객에 대한 대응 단계이다. 이와 같은 2가지 단계가 계속적으로 반복되면서 고객 행동을 이해하고, 영향을 주고, 이에 따라 고객 수익성 증대, 기존 고객 유지, 신규 고객 획득이 가능해진다는 이야기이다.
즉, 고객 릴레이션십 관리를 위하여 고객을 학습하여야 하고 학습된 기반을 갖고 대응을 하며 고객에 대흥된 결과는 다시 학습에 중요한 정보로 활용되는 학습과 대응의 반복인 것이다.
CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR(Business Process Redesign)적인 성격이 강하게 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내·외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 회사 전체가 행한다는 것이다. 위의 개념을 정리하여 볼 대

참고문헌

CRM의 이론과 사례 - 한국NCR CRM 컨설팅 그룹 - <한국능률협회>
고객관계관리 - 한동철 - <우용출판사>

태그 고객 CRM, 마케팅 시스템, 정보 기업, 서비스 대한, 데이터 관계

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.