레포트샵

fileicon[관광 경영론] Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십

이전

  • 1관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십1
  • 2관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십2
  • 3관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십3
  • 4관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십4
  • 5관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십5
  • 6관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십6
  • 7관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십7
  • 8관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십8
  • 9관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십9
  • 10관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십10
  • 11관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십11
  • 12관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십12
  • 13관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십13
  • 14관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십14
  • 15관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십15
  • 16관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십16
  • 17관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십17
  • 18관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십18
  • 19관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십19
  • 20관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십20
  • 21관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십21
  • 22관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십22
  • 23관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십23
  • 24관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십24
  • 25관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십25
  • 26관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십26
  • 27관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십27
  • 28관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십28
  • 29관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십29
  • 30관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십30
  • 31관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십31
  • 32관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십32
  • 33관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십33
  • 34관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십34
  • 35관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십35
  • 36관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십36
  • 37관광 경영론  Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십37

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:198952)

구매가격
2,800원 할인쿠폰2,520원
등록/수정
2008.05.16 / 2008.05.17
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
37페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
to6667
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[관광 경영론] Southwest Airlines와 CEO Herbert (Herb) D. Kelleher의 리더십에 대한 자료입니다.

목차

Southwest Airlines 선정이유

Southwest Airlines의 Mission

Southwest Airlines 연혁

Leadership 

왜 허브 캘러허인가?

허브캘러허 연혁

허브캘러허의 경영

Southwest Airlines의 인재상

Southwest Airlines만의 독특한 서비스

Southwest Airlines 기업 상황

참고자료

본문내용

Southwest Airlines 선정이유
관광경영론과 다른 수업시간에 항상 빠지지 않고 등장했던 기업의 사례가 Southwest Airlines이였다. 그래서 책에서만 나온 사례의 일부분이 아니라 Southwest Airlines 기업과 CEO인 허브캘러허의 리더십에 대해 꼭 한번 체계적으로 조사하고 공부해 보고 싶어서 이번 과제의 주제로 선정하였다.


Southwest Airlines의 Mission
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit. (사우스웨스트 항공사의 미션은 따뜻함, 친근함, 개인적 자부심, 기업의 정신을 전달하는 고품질의 서비스를 제공하는 것이다.)

눈에 띄는 대목은 Friendliness와 Individual Pride이다. 좀처럼 다른 기업의 미션에서 찾아보기 힘든 대목이 아닐 수 없다.
그만큼 이 대목은 Southwest Airlines의 기업문화를 단번에 알게 할 수 있는 부분이다. 개개인을 존중하고 개인의 개성을 독려하며, 그러면서도 친근감을 잃지 않는 기업문화를 읽을 수 있다. 그리고 실제로 그들의 이런 기업문화가 그들이 목표하는 최상의 고객 서비스를 구현하는데 가장 결정적인 요소로 자리매김하고 있다.


Southwest Airlines 연혁
l 1971년 Southwest Airlines 설립
Lovefield, Dallas 에 본부를 두고 보잉 737 3대로 사업시작.
l 1973년 처음으로 흑자경영체제로 전환.
l 1977년 오백만 번째 탑승객과 함께 처음으로 Southwest Airlines 주식이 뉴욕 증권거래소에 상장됨.
l 1978년 허브 캘러허가 임시 회장 및 이사로 유임
l 1979년 처음으로 Self-ticketing(티켓발매기) 기계가 도입됨으로써 더욱 신속한 탑승절차 가능. 처음으로 Texas 밖으로 운항을 시작함.
l 1982년 캘리포니아에도 항로 운항을 시작. 허브 캘러허가 CEO 및 이사회장으로 선임됨.

참고문헌

http://www.southwest.com (Southwest Airlines 홈페이지)
정규엽, Hotel·Hospitality Marketing, 연경문화사
M.E. Porter, How competitive forces shape strategy, HBR
허의영, 항공경영학
S. Shaw, Airline Marketing and Management, Ashgate Publishing.
http://blog.naver.com/arcgwak/80007350447

태그 Airlines Southwest, 항공 항공사, 캘러허 서비스, 직원 허브, 사 기업

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.