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fileicon[객실관리론] 고객 불평 처리 방안

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소개글

[객실관리론] 고객 불평 처리 방안에 대한 자료입니다.

목차

서론: - 문제제기, 문제의 중요성

본론: - 서비스실패
- 호텔에서 발생하는 불평사례
- 가상의 불평처리 사례
(인터콘티넨탈 & 노보텔)
- 고객 불만족 해결방안

결론: - 고객 만족의 달성

본문내용

호텔에서 발생한 불평사례

호텔 개ㆍ보수로 인한 고객의 이용불편
ex) 경주웰리치 조선호텔
안내 부족
ex) W Hotel
홈페이지와 실제 내용과의 차이
ex) 부산파라다이스호텔


시 사 점

공사 시 시설, 서비스적 측면에 있어 고객에게
불편함을 주지 않도록 노력

처음 방문한 고객이 불편함과 소외감을 느끼지 않도록
친절한 서비스 제공이 필요

고객이 혼란을 겪는 일이 없도록 제공되는 정보의
일치성에 주의

태그 고객 서비스, 불평 관, 손님 처리, 실패 객실 요인

도움말

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파워포인트 파일이라서 설명이 매우 부족함 -_-
h*** (2008.06.08 22:43:35)

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