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소개글

가격파괴시대의 백화점 생존전략에 대한 자료입니다.

목차

* 서론 *

 * 본론 - 노드스트롬의 신화 *

 * 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영 *
 * 결론 *

본문내용

NORDSTROM의 경영전략

1) 조건 없는 반품수용정책

2) 구매의 분권화

3) 전자 홈 쇼핑 이용 - 직접 판매부서

4) 협력업체와의 제휴

참고문헌

노드스트롬의 서비스 신화’, 로보트 스텍터,
패트릴 D 매카시, 1997년

http://www.ciokorea.com
http://award.csnet.co.kr/
http://www.qicenter.com/
http://www.ehyundai.com/

태그 고객 백화점, 서비스 현대백화점, 고객관리 전략, 노드스트롬 현대 관리

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