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소개글

현대백화점 서비스 분석 및 개선방안에 대한 자료입니다.

목차

1. 각 백화점의 서비스
- 인적 서비스
- 제도적 서비스
- MD 서비스
- 평가

2. 현대백화점 서비스 분석
- 강점
- 약점

3. 서비스 개선 방안

본문내용

1. 각 백화점의 서비스 - 인적
현대백화점
차별화 서비스(최초 발렛파킹/voc 개방형 인터넷 게시판)
클린 마케팅(음식전문가)
철저한 우수고객 관리
전자제품의 사후관리(타사 제품 포함)

롯데백화점
그린레이디 클럽
퍼스널 소퍼제드(웨딩플레너 배치)
2S3C 운동
근거리 배송 서비스

신세계백화점
Proactive한 관리(정기적 C냐)
Proactive한 관리(정기적 C냐)
컨시어즈 서비스

태그 서비스 백화점, 현대 향상방안, 현대백화점 방안, 제도 인적 제도적

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