레포트샵

[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례

레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:198153)

구매가격
1,000원 할인쿠폰900원
등록/수정
2008.05.14 / 2008.05.15
파일형식
fileiconppt(파워포인트 2003)
페이지수
19페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

이전

  • 1경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례1
  • 2경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례2
  • 3경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례3
  • 4경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례4
  • 5경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례5
  • 6경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례6
  • 7경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례7
  • 8경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례8
  • 9경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례9
  • 10경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례10
  • 11경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례11
  • 12경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례12
  • 13경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례13
  • 14경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례14
  • 15경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례15
  • 16경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례16
  • 17경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례17
  • 18경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례18
  • 19경영정보  SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례19

다음

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

목차

1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성과
5. 최근의 CRM 전략
6. 결 론

본문내용

대한민국 이동통신 발전과 함께한 21년
시대 흐름을 주도하며 성장하는 기업
고객이 기대하는 서비스, 삶에 가치를 부여하는 서비스
사회공헌으로 더불어 함께하는 기업
무한한 미래, 세계 속으로 넓히는 활동무대
정보통신 산업의 표준이 되는 기술로 세계를 향해 도약하는 글로벌 리더이자, 고객의 파트너로서 모바일 라이프 스타일을 선도하는 혁신적인 기업
CRM 도입배경
1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화
정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요
⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요
- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
최근 번호이동으로 고객유지 필요성 증대
Segmentation
DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화
-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스
Scoring System
역마케팅(DeMarketing): 정부의 시장점유율 제한조치에 따른 고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능

태그 정보통신, 경영전략, 경영관리

도움말

오피스2003버젼의 경우 호환성 문제로 열리지 않을 수 있으니 열리지 않는 경우 메인페이지의 파워포인트2003오류패치 링크를 통해 업데이트 하신 후 열어보시기 바랍니다

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.