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fileicon[경영전략] 삼성 에버랜드의 고객만족경영 성공사례

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소개글

[경영전략] 삼성 에버랜드의 고객만족경영 성공사례에 대한 자료입니다.

목차

1. 기업소개
2. 테마파크의 이해
3. 외부환경분석
4. 경쟁사분석
5. SWOT 분석
6. 가치사슬분석
7. 고객만족경영
8. 경영성과
9. 개선방안
10. 결 론

본문내용

위 치 : 경기도 용인
오픈일 : 1976. 4. 18 자연농원 개장
면 적 : Fastival World 21만평
96년 4월 자연농원 개장 20주년 기념으로 에버랜드 도입
EVER : 영원, 활력 LAND : 자연, 포근함 바람개비 모양, 6개의 잎
놀이, 쇼핑, 축제를 함께 즐기는 테마파크
에버는 시간(時間) , 랜드는 공간(空間) 그리고 인간(人間)을 포함한 3간(三間)주의
삶의 질 향상을 위한 시간과 공간의 무한한 가치를 창조해 나가자는 취지
놀이시설의 설치, 조립을 담당하는 공급자들이 다양
특성상 어느 한 가지의 공급이 중요한 자재가 되는 것이 아님
큰 규모의 시설을 제외하고는 교환비용도 적게 드는 편
캐리비안베이, 페스티벌 월드와의 시너지 효과
직원 만족을 통한 고객만족의 실현
삼성 그룹의 계열사로 막강한 자금 동원 가능
고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시
한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상
KCSI 종합레져시설 부문 6년 연속 1위
세계 7대 테마파크 선정
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다.

태그 국제관광, 관광경영, 관광산업

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조은거 같아요 잘 받았습니다
lkh2*** (2013.11.20 16:11:49)

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