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fileicon[경영학.E-비즈니스.전자상거래] 텔레마케팅에 대한 자료

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[경영학.E-비즈니스.전자상거래] 텔레마케팅에 대한 자료에 대한 자료입니다.

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목차

1.텔레마케팅의 정의
2.텔레마케팅의 발달
3.텔레마케팅의 장,단점
4.텔레마케팅의 과정
5.텔레마케팅의 실습
6.텔레마케터가 되는 방법
7.텔레마케팅에 대한 영상
8.텔레마케터 체험수기

본문내용

1. 텔레마케팅의 정의
텔레커뮤니케이션과 마케팅의 합성어인 텔레마케팅은 고객들에게 전달되는
기업의 마케팅 커뮤니케이션 믹스를 최적화기 위하여 경영 시스템에
정보통신이나 정보처리기술을 통합적,체계적으로 응용해서 고객의 욕구를
보다 잘 충족시키고 원가 효율성을 개선하기 위해 노력하는 동시에 고객과
개인적으로 상호 접촉을 유지하는 것이다.

# 텔레마케팅의 효과 #
ㅇ 판매비용 절감 및 생산성 증대 ㅇ 다른 판촉수단(광고, 전시회, DM(우편) 등)과 결합, 효과 증대 ㅇ 대고객서비스 증대로 기업 이미지 제고 ㅇ 광고, DM(우편)보다는 양방향 커뮤니케이션으로 고객만족 ㅇ 실시간 원격지 연결, 상권확대, 판로개척 용이 ㅇ 고객정보수집 및 시장조사 용이

# 전화판매와 텔레마케팅의 차이 #
전화판매는 전화를 매체로 하여 고객에게 판매를 한다는 점에서 텔레마케팅과 유사하나
커뮤니케이션의 방법에 있어서 고객에게 일방적으로 구매의사를 묻고
판매를 강요하는 수준이다.
반면, 텔레마케팅은 상품 서비스를 이용할 만한 집단을 대상으로 고객과의 원활한
커뮤니케이션을 통하여 고객의 Needs & Wants를 파악한 후 정보를 제공하여 고객의
구매의사를 끌어냄으로써 판매가 이루어진다.
즉, 한 통의 전화가 “폐를 끼치는 침입자”가 될 것인가, “기쁜 소식의 전달자”가 될 것인가가
전화판매와 텔레마케팅의 결정적 차이다.
다시 말하면 텔레마케팅은 전화가 직접 판매만을 위한 것이 아니라
마케팅의 모든 활동 - 시장조사, 상품개발, 상품정보의 제공,
애프터서비스 등에 걸쳐 폭넓게 활용되고 있는 것이다.이점에서 단순히 전화를 판매를 위한 수단으로 사용하는 전화세일즈와 다르다.

2.텔레마케팅의 발달
1)성장배경
①경제, 사회 , 문화 등의 발달로 인한 시장 및 고객의 세분화 →
고객은 자기만의 독특한 Life Style를 추구한다.②광고 및 판매비용의 증가 → 최근 인건비, 광고 비용 등의 코스트 절감 필요성을 인식하고 있으며,
일반적인 광고료는 목표타켓에 정확히 도달하기 어려운 실정임.③유통의 변화④전화 보급률의 향상 → 1가구당 두 대의 전화시대로 가는 길목에 있다. ⑤컴퓨터와 통신 산업기술의 발달 → 데이터베이스를 이용한 정보의 대량입력이 가능해졌다. ⑥경영의 효과성 인식 전환이 필요(기업전산화 바탕위 → 네트워크 추구)⑦수준있는 세일즈맨의 확보의 어려움과 세일트맨을 거부하는 사회적 경향 등에 의해 방문판매에 의한 판매량의 저조

태그 전자상거래, 텔레마케팅, TM

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