레포트샵

fileicon[경영학] 노드스트롬 백화점의 성공사례 분석 및 향후전망

이전

  • 1경영학  노드스트롬 백화점의 성공사례 분석 및 향후전망1
  • 2경영학  노드스트롬 백화점의 성공사례 분석 및 향후전망2
  • 3경영학  노드스트롬 백화점의 성공사례 분석 및 향후전망3
  • 4경영학  노드스트롬 백화점의 성공사례 분석 및 향후전망4
  • 5경영학  노드스트롬 백화점의 성공사례 분석 및 향후전망5
  • 6경영학  노드스트롬 백화점의 성공사례 분석 및 향후전망6

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:196758)

구매가격
1,000원 할인쿠폰900원
등록/수정
2008.04.22 / 2008.04.23
파일형식
fileicondoc(MS워드 2003이하) [무료뷰어다운]
페이지수
6페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
rainysea79
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[경영학] 노드스트롬 백화점의 성공사례 분석 및 향후전망에 대한 자료입니다.

목차

1. 선정 배경
2. 성공요인
1> 내부고객 만족
2> 외부고객만족
3. 문제점 그리고 향후전략

본문내용

“고객이 없으면 회사는 없다.”
빠른 변화와 치열한 경쟁 속에 있는 현재의 시장에서 고객에게 가치를 창조함으로써 한 번 고객을 영원한 고객으로 확보하는 고객만족경영의 중요성이 점차 증대되고 있다. 신규고객을 창출하는 것이 기존고객을 유지하는 것에 비해 5배나 많은 비용이 소모된다는 통계에서 보여지 듯 개개의 고객을 만족시키는 것이 기업운영에 얼마나 큰 영향을 미치는지, 그 중요성을 모르는 기업은 없을 것이다. 노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점으로써 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다.

노드스트롬 효과 (Nodstrom Effect)란?
미국 서부 지역에 많이 분포되어있는 노드스트롬 백화점이 제공하는 지상최고의 서비스에 붙여진 말이다. '서비스를 하려거든 이 정도는 되어야 한다.' 라는 서비스 기준(Service Standard)을 제시. ‘코끝을 찡하게 하는 감동’을 말한다.

태그 노드스트롬, 노드스트름, 백화점, 마케팅, 서비스

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.