레포트샵

fileicon[서비스경영론] 신세계백화점 서비스 만족도 조사

이전

  • 1서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사1
  • 2서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사2
  • 3서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사3
  • 4서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사4
  • 5서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사5
  • 6서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사6
  • 7서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사7
  • 8서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사8
  • 9서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사9
  • 10서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사10
  • 11서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사11
  • 12서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사12
  • 13서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사13
  • 14서비스경영론  신세계백화점 서비스 만족도 조사14

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:193965)

구매가격
1,500원 할인쿠폰1,350원
등록/수정
2008.03.17 / 2008.03.18
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
14페이지
자료평가
est1est2est3est4est5(평가 1건)
등록자
ekaqnr
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[서비스경영론] 신세계백화점 서비스 만족도 조사에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

신세계 백화점 명동 본점에 직접 방문하여 무작위 표본 100명을 대상으로 SERVQUAL의 품질측정을 기준으로 서비스 차원별 작성
설문조사를 실시 하였으며 그 자료를 토대로 SPSS프로그램을 활용하여 기대와 인지차원으로 분석하였다.

목차

• 서 론 ------------------------------- 1

1. 연구의 목적 ------------------------------------- 1

• 본 론 ------------------------------- 1

1. 기업 소개 --------------------------------------- 1
2. 기업 선정 이유 ----------------------------------- 2
3. 설문조사일정과 참가인원 ---------------------------- 2
4. 설문 내용 분석 ----------------------------------- 3
1) 설문 문항별 기대와 인지의 분석 ------------------- 3
(1)서비스 기대 문항별 분석
(2) 서비스 인지 문항별 분석
2) 품질차원별 기대와 인지의 분석 -------------------- 5
3) 전체차원 기대와 인지의 분석 ----------------------- 5
(1)서비스 기대 품질차원별 분석
(2)서비스 인지 품지차원별 분석
4) 서비스 GAP 정리 분석 -------------------------- 6
(1) 설문 문항별 GAP 분석
(2) 품질 차원별 GAP 분석
5) 인구통계학적 분석 ------------------------------ 7
(1) 성별
(2) 연령대
(3) 이용횟수
(4) 월 소득
(5) 직업
5. 신세계 백화점 서비스 개선 방안 ---------------------- 11
1) S.W.O.T 분석 및 전략 -------------------------- 11
2) 해결방안 ------------------------------------ 12

• 결 론 ------------------------------ 13

본문내용

서비스 업체에 있어서는 고객의 욕구를 얼마만큼 이해하느냐에 따라 수익이 결정된다고 볼 수 있다. 서비스를 제공하는 기업의 입장에서 고객 욕구의 변화는 시대적, 문화적 변화와 연관되어 개인의 성향의 변화와 이어진다고 할 수 있다. 이는 지속적으로 고객과 접촉함으로써 기업이 파악해야할 사항이라고 할 수 있다. 서비스 업체는 고객의 불만사항 표출 등과 같은 직접적인 방법과 의견제시 등을 통한 고객의 참여로 파악할 수 있다. 잠재고객의 욕구 파악을 통하여 고객만족과 고객충성도를 높이기 위해서는 설문방법 등을 이용하여 정보를 얻는다.
이를 통하여 고객을 욕구를 정확하게 분석하여 기업이 추구해야할 서비스 정책을 설정해야한다. 서비스 기업이 경쟁에서 우위를 점할 수 있기 위해서는 빠르게 변화하는 고객의 성향에 맞추어 가는 방법과 또는 독특하거나, 고객을 이끌 수 있는 매력적인 상품을 통하여 고객의 성향을 이끌어 갈 수 있어야 한다. 하지만 공통적으로 필요한 것은 기본적으로 소비자들이 원하는 욕구에 대한 이해이다. 이는 고객이 원하는 서비스 품질에 대한 기대의 이해와 만족을 통해 서비스 정책을 수립하고 더 나아가 기업의 이윤 추구의 목적을 달성할 수 있을 것이다.
우리는 SERVQUAL의 품질 측정 모형을 통하여 현재 성공적으로 운영되고 있는 서비스 기업을 선정하여 소비자의 기대와 인지를 점수화하여 측정하고, 소비자 성향을 파악하여, 선정 기업의 서비스 개선점에 대하여 도출해 보고자 한다.

태그 서비스경영론, 시장조사론, 경영자료분석, 경영통계, 경영학

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.

구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

자료평가0자료평가0자료평가0자료평가0자료평가0
유용하네요 감사합니다
merrymary*** (2010.12.06 00:14:39)

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.