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소개글

[경영혁신] 정보기술과 경영혁신 “제록스”에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 기업 선정 동기
Ⅱ. Xerox 소개
Ⅱ.1. Xerox at a Glance
Ⅱ.2. XEROX의 발자취
Ⅱ.3. XEROX의 지향 목표
Ⅱ.4. XEROX의 경영 이념
Ⅱ.5. Financial Highlight
Ⅲ. 혁신 기법의 도입 배경
Ⅲ.1 내부적 도입 배경
Ⅲ.2 외부적 도입 배경
Ⅳ. 경영 혁신 기법과 혁신 기법의 도입효과
Ⅳ.1 경쟁적 벤치 마킹과 도입효과
Ⅳ.2 경영 참여 프로그램과 도입효과
Ⅳ.3 품질관리 운동과 도입효과
Ⅳ.4 지식 경영과 도입효과
Ⅳ.4.1 A/S 측면의 혁신: 유레카
Ⅳ.4.2 R&D 측면의 혁신: 다큐쉐어

Ⅴ. 문제점
Ⅶ. Xerox 의 시사점
Ⅵ. 향후 개선 방향
Ⅷ.참고 문헌

본문내용

☆“제록스“

1948년에 오하이오 주립대학의 고전언어 전공 교수들에게 자문한 결과 그리스어의 두 단어인 'xeros(건조한)'과 'graphein(문서)'를 합하여, 건식문서라는 뜻의 '제로그래피(xeropraphy)'라는 용어를 생각해 내었다. 할로이드 사는 회사의 이름을 할로이드 제록스로 바꾸었다. 몇 년 전 고안한 제로그래피에서 축약된 별 다른 의미가 없는 제록스(Xerox)를 상표로 정했기 때문이다. (할로이드 제록스라는 회사명은 1961년에 다시 제록스로 바뀌었다.)
회사명을 무엇으로 바꿀까 고민하던 윌슨은 어느 일요일 아침 산책길에 '코닥(Kodak)'이라는 간판을 보았다. 이 회사의 창업자인 조지 이스트만이 그의 회사를 코닥이라고 붙인 이유는 글자길이가 짧고, 그가 좋아하는 철자인 K로 시작해서 K로 끝나기 때문이었다. 윌슨은 제로그래피(xeropraphy)라고 그렇게 못할 것이 없다고 생각하였다. 이렇게 해서 '제록스(Xerox)'라는 말이 만들어졌다. 여러 사람이 Xerox라는 단어의 발음이 쉽지 않고, 사업의 세계에서는 '제로(zero)'라는 말의 의미가 그다지 좋지 않다는 이유로 반대하였으나, 윌슨은 일단 고객들이 자사의 제품을 사용해 보게 되면 제록스라는 이름에 익숙해 질 것이라고 고집하였다.

"잊어버렸는데요!"

복사기가 너무 커서 작동법도 복잡할 것이라는 선입관을 없애고, 복사의 질이 우수하다는 것을 전달하기 위해 TV 광고를 효과적으로 활용하였다. 1960년에 시작된 최초의 광고는 책상에서 일하고 있는 사업가와 어린 딸의 다음과 같은 대화를 보여주고 있다:
어린 딸에게 편지 한 장을 건네면서 아빠는 말한다.

"데비야, 이걸 한 장 복사해 주겠니?"
"네, 아빠" 라고 아이는 대답한다.
"이 아이는 나의 귀여운 비서지요" 라고 아빠는 자랑스럽게 말한다.
데비는 급히 가서 스위치 버튼 하나를 눌러 그 편지의 복사를 끝낸다. 아이는 복사가 된 것을 급히 아버지에게 갖다 드리자 아버지가 말한다.
"고맙다, 어느 쪽이 원본이지?"
데비는 종이를 찬찬히 들여다보면서 머리를 만지작거리며 말한다.
"잊어버렸는데요!"

Ⅰ. 기업 선정 동기

복사기를 비롯한 문서 처리기기의 디자인, 개발, 제조, 마케팅 및 서비스, 그리고 사무처리시스템 개발 등을 사업영역으로 하는 Xerox는 2004년 현재 fortune지 132위를 차지하고 있는 초대형 다국적 기업이다. 그러나 세계적인 초우량 기업이라는 이유만으로 Xerox에 대한 연구가치를 평가하는 것은 아니다. 다음과 같은 이유로 Xerox는 TQM에 관심을 가진 우리 16조의 주요 사례로서 선정되었다.

우선 Xerox는 세계 최고수준의 품질관리를 하고 있는 기업이다.1980년 이래 Xerox와 Fuji Xerox는 미국 정부가 주는 말콤 볼드리지 품질대상을 두 번 받은 것을 포함하여 20개 국가에서 수여한 25개 품질대상을 받은 바 있다.
둘째, Xerox는 고성과 작업체제를 이룩한 대표적인 미국 기업 중의 하나로, 1980년대 초반부터 시작된 노사협력적 작업장 혁신 기조를 현재까지 이어오고 있다. 좋은 작업환경과 높은 사내복지를 제공하는 것으로도 이름난 Xerox는 미국 Money Magazine에 의해 1999년 Fortune 100대 기업 중 종업원에게 가장 많은 혜택을 주는 기업 3위에 뽑히기도 하였다.

마지막으로, 제조하는 생산품의 특성상, Xerox는 지식경영과 디지털화로 격화되고 있는 경쟁과 기업환경변화에 민감하게 영향을 받는 기업이다. 이러한 시장의 변화 속에서 Xerox가 맞이한 위기가 무엇이고 그러한 위기를 극복하기 위한 Xerox의 노력에 대한 고찰을 통해 TQM의 효과적인 실무에의 적용에 관한 연구를 해보고자 한다.

참고문헌

(출처 : DA. 내들러, “제록스의 미래경영‘,세종 연구원) 
(출처 : 김동진 기자, 디지털 타임즈 , “위기에 맞서는 IT업계”,2002/10)
(출처 : 김태기. 현대 경제 연구원. HRI FORUM. "제록스사의 경영혁신“,1994)       
(출처 : 박영택, 품질경영, 박영사, “품질의 전관왕 제록스(상))
(출처 : 박영택, 품질경영, 박영사, “품질의 전관왕 제록스(하))
(출처 : 오카모토 겐지. 현대 경제 연구원. HRI  FORM, "품질 문제의 해결“, 1994)
(출처 : 이나모토, 닛케이 비즈니스 편집부, 닛케이, “지식경영”, 2001)
(출처 : 이학종. 현대 경제 연구원. HRI FORM, "제록스사의 품질전략“,1994)
(출처 : 장영범. 대우정보 시스템 기술연구부. 정보기술과 경영혁신 .“제록스의 경영혁신”  . 2002/9 )
(출처 : www.cannon.com)
(출처 : www.fujixerox )

태그 제록스, 정보기술, 경영혁신

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