레포트샵

fileicon[마케팅원론] 서비스 품질관리

이전

  • 1마케팅원론  서비스 품질관리1
  • 2마케팅원론  서비스 품질관리2
  • 3마케팅원론  서비스 품질관리3
  • 4마케팅원론  서비스 품질관리4
  • 5마케팅원론  서비스 품질관리5
  • 6마케팅원론  서비스 품질관리6
  • 7마케팅원론  서비스 품질관리7
  • 8마케팅원론  서비스 품질관리8
  • 9마케팅원론  서비스 품질관리9
  • 10마케팅원론  서비스 품질관리10
  • 11마케팅원론  서비스 품질관리11
  • 12마케팅원론  서비스 품질관리12
  • 13마케팅원론  서비스 품질관리13
  • 14마케팅원론  서비스 품질관리14
  • 15마케팅원론  서비스 품질관리15
  • 16마케팅원론  서비스 품질관리16
  • 17마케팅원론  서비스 품질관리17
  • 18마케팅원론  서비스 품질관리18
  • 19마케팅원론  서비스 품질관리19
  • 20마케팅원론  서비스 품질관리20
  • 21마케팅원론  서비스 품질관리21
  • 22마케팅원론  서비스 품질관리22
  • 23마케팅원론  서비스 품질관리23
  • 24마케팅원론  서비스 품질관리24
  • 25마케팅원론  서비스 품질관리25
  • 26마케팅원론  서비스 품질관리26
  • 27마케팅원론  서비스 품질관리27
  • 28마케팅원론  서비스 품질관리28
  • 29마케팅원론  서비스 품질관리29
  • 30마케팅원론  서비스 품질관리30
  • 31마케팅원론  서비스 품질관리31
  • 32마케팅원론  서비스 품질관리32
  • 33마케팅원론  서비스 품질관리33
  • 34마케팅원론  서비스 품질관리34

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:193819)

구매가격
3,300원 할인쿠폰2,970원
등록/수정
2008.03.15 / 2008.03.16
파일형식
fileiconppt(파워포인트 2003) [무료뷰어다운]
페이지수
34페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
enffl12sla
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[마케팅원론] 서비스 품질관리에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

위자료 요약정리 잘되어 있으니
학업에 나날이 발전 있으시고
잘 참고하시어 좋은 결과 있기를 기원합니다.

목차

서비스 품질관리

SERVICE의 목적
품질의 정의
David Garvin : 5가지 관점
David Garvin 품질의 8가지 차원
품질의 차원 및 판단 방법
품질이 중요한 이유?
서비스 품질의 정의
요구 VS 기대
지각된 서비스에 영향을 미치는 요소

서비스 품질 VS 제조업의 품질
서비스 품질관리의 문제
서비스 품질의 특성
서비스 품질의 구성요소
서비스 품질의 결정요소
서비스 계획수립 지침
Moment of Reality
서비스 질의 핵심 : 8가지 태도
사원선발
가지디즈니 랜드
태도노드스트롬 백화점
로젠블루스 여행사
사우스 웨스트 항공사
경쟁 우위
In class discussion
과제
햄튼 호텔의 무조건적인 서비스 보증텔의 무조건적인 서비스 보증

본문내용



SERVICE의 목적
고객의 편의 제고
서비스 제공자의 이미지 향상
서비스 제공의 활성화
고객 안전의 보장
경쟁우위 형성
특별한 고객의 요구에 부응


태그 서비스 제공의 활성화, 서비스 품질관리, 서비스 품질관리의 문제, 사우스 웨스트 항공사, 서비스 품질

도움말

오피스2003버젼의 경우 호환성 문제로 열리지 않을 수 있으니 열리지 않는 경우 메인페이지의 파워포인트2003오류패치 링크를 통해 업데이트 하신 후 열어보시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.