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소개글

[경영학] 하나은행 고객만족경영에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론



Ⅱ. 본론

1. 하나은행 소개
(1) 기업구조
(2) 하나은행의 조직 현황
(3) 전략적 제휴 현황
(4) 비전
(5) 기업연혁

2. 고객 경영
(1) 고객 경영의 정의
(2) 고객 경영의 배경
(3) 가치측면에서 본 고객 경영

3. 하나은행 경영사례조사
(1) 빅팟(Big Pot)
(2) 최초 PB도입
(3) VIP 마케팅
(4) 창구없는 기업센터
(5) 국민주 찾아주기
(6) 금융제도를 통한 사회환원



Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 들어 소비자의 힘이 점점 강해지고 있다. 소비자의 선택의 폭도 넓어지고 있고, 따라서 기업들은 갖가지 경영 정책을 펼쳐 소비자의 마음을 잡기 위해 주력한다. 많은 기업들이 자신들의 상황에 맞게 특색 있는 경영 방법을 사용하고 있는데, 그 중에서도 특히 ‘고객’에게 포커스를 맞추어 정책을 운영하는 경영 방식이 바로 고객경영이다. 이러한 고객경영은 실제로도 많은 성과를 거두고 있는데, 고객을 생각하여 내놓은 상품들은 큰 성공을 거두고 있고, 반대로 고객을 크게 신경쓰지 않고 만들어진 상품들은 고객의 외면을 받고 있다. 결과적으로 고객의 마음을 사로잡는 것이 성공의 비결이라는 셈인데, 이런 이유에서 본 조는 고객경영에 관심을 갖고 고객을 위한 경영을 하고 있는 기업들을 물색하기 시작했다.
고객경영을 표방하고 있는 기업은 주변에서 꽤 많이 찾아볼 수 있었다. 그 중에서도 우리는 특히 ‘하나은행’을 선정하였는데, 그 이유로는 대학에 들어오면서 본격적으로 은행을 이용하기 시작하게 되어 좋은 은행을 선택하는 것이 중요해졌고, 이후로 직업을 가지게 되면 자산관리도 은행을 통해서 해야 하며, 또 요즈음은 투자하지 않으면 바보라는 말을 들을 정도로 사회에 투자 열풍이 불고 있어 자연히 투자에 대한 관심, 곧 은행에 대한 관심도 높아지게 되었기 때문이다. 또한 주제 선정을 위해 고객경영에 대해 자세히 알아보는 과정에서 하나은행이 고객경영으로 인해 상을 받았다는 기사를 접하게 되면서 은행 중에서도 특히 ‘하나은행’의 고객경영에 흥미가 생기게 되었다. 하나은행이 고객을 위해 과연 어떤 방식의 경영을 하고 있기에, 또 구체적으로는 어떤 정책을 사용하여, 어떤 상품을 제공하여 고객을 유치하고 있기에 고객경영 상까지 수상하게 된 것인지 궁금해져 본 조는 하나은행을 조사 대상 기업으로 선정하게 된 것이다.

참고문헌

참고서적

부자들이 하나은행을 찾는 이유, EJPT, 생각의 지도, 2007
원칙에서 출발하는 고객만족경영, 송현수, 새로운 제안, 2006
이것이 고객만족경영이다, Paul R.timm, 석정, 2005
고객만족 요럴 땐 요렇게, 강희선, 영진미디어, 2006
하나로의 조화, 그 큰 울림을 위하여:하나은행 30년사, 하나은행, 2001
21세기 고객경영 마케팅, Wiersema, Frederik D, 동광출판사, 1997



참고 사이트

http://news.naver.com
http://www.hanabank.com
http://economy.hankooki.com
http://blog.daum.net/e-today/6239663
http://100.naver.com/100.nhn?docid=216866
http://blog.naver.com/dhghkd/140043590123
http://blog.naver.com/choibrian?Redirect=Log&logNo=120025097687
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2007112146111

태그 고객 하나은행, 은행 하나, 서비스 기업, VIP 마케팅, 금융 경영

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좋은 자료 감사합니다.
skqn*** (2009.10.25 21:04:27)

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