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소개글

[유통관리] Best Buy 베스트바이 사례에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. Best Buy 소개
Ⅱ.Best Buy 의 고객 세분화
Ⅲ . Best Buy의 고객중심전략
Ⅳ. 카테고리 킬러

본문내용

Ⅰ. Best Buy 소개
Best Buy는 미국의 가전시장을 양분하는 최대의 유통업체
리처드 슐츠가 1966년 ‘사운드 오브 뮤직’이라는 작은 오디오회사로 미네소타에 설립
‘베스트바이’로 사명을 변경하면서 2003년까지 600개 이상의 매장을 가진 세계 최대의 전
자제품 소매 유통업체
창고형 매장을 도입하여 고객들에게 많은 제품을 저렴한 가격에 공급하고, 음악, 비디오,
오락 소프트웨어의 공급에 역점을 두면서 차별화를 시도
온라인과 오프라인을 연계한 대고객 서비스와 환불서비스, 직원들의 취향을 감안한 업무
포지셔닝 등의 고객을 위한, 고객에 대한 차별화된 서비스의 제공을 위한 노력

Ⅱ Best Buy의 고객 세분화
각각의 소비층의 특성과 자주 구매하는 상품을 파악→ 알맞은 서비스 제공

.
.
.
Ⅲ Best Buy의 고객중심화 전략
Best Buy 고객들의 인터뷰를 통해 얻은 정보를 바탕으로 고객이 원하는 제품을 저가에 구매 할 수 있도록 함과 동시에 물건에 대한 정보를 제공함으로써 고객이 원하는 물건을 적절하게 구매 할 수 있도록 하는 새로운 전략을 내세웠다.


여기서 정보라는 것은 컴퓨터의 사용 노하우, 디지털카메라의 사진을 컴퓨터에 업그레이드 하는 등 제품 사용에 관한 지식들을 말한다.

태그 Best Buy, 고객 유통업체, 서비스 시스템, 교섭력 Geek 유통

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좋네요...........
avs*** (2013.05.19 12:23:39)

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