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소개글

[경영] [조사방법론] 멀티플렉스 서비스 산업에서의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구에 대한 자료입니다.

목차

I. 연구의 목적

II. 연구가설 및 연구모형

III. 분석결과

IV. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 한계 및 미래 연구 방향

본문내용

I. 연구의 목적
멀티플렉스(Multiplex)는 복합상영관으로서 한 동의 건물 안에 첨단 상영장비와 음향장비 등을 갖춘 상영관을 7개 이상 보유하며 주차장, 식당, 전시관 등 각종 다양한 부대시설의 서비스를 통합 제공하는 건물을 말한다.
그 기원은 7~80년대 비디오와 스포츠에 관객을 빼앗기던 미국 극장들이 불황의 타개책으로서 원 스톱 엔터테인먼트라는 모토를 내걸고 개발한 방식이다. 국내에서는 동양 최다 17개 상영관을 갖고 있는 매가박스를 비롯하여 점유율 1위 CJ기업의 CGV와 프리미엄 상영관을 모토로 내걸고 있는 프리머스, 롯데 그룹의 롯데 시네마 등 위 3개 업체가 빅 3를 형성하며 국내 시장을 선도 하고 있다. 99년 최초로 CJ가 CGV 강변점을 입점하면서 시작된 국내의 멀티플렉스 붐은 전국 124개(2004년 현재)의 멀티플렉스 상영관이 입관하며 국내 영화시장의 흐름을 바꾸어 가고 있다. 입점 수와 스크린 수, 스크린 당 인구수 부분의 통계에서 매년 지속적인 성장을 해나가고 있다.현재 이들 메이져 빅 3 멀티플렉스 업체들은 자신들만의 고유 색깔을 내기 위하여 노력하고 있다. 세부적으로 상영의 질뿐만 아니라 서비스, 부대시설, 접근성 등 모든 서비스 항목분야에서 차별화된 서비스를 제공하려 노력 하고 있으며 신뢰성 있는 조사 자료를 요구하게 되었다. 이에 따라 검증된 설문지를 작성으로 주요 고객층인 대학생들을 대상으로 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 편리성, 서비스가치, 만족도와 재이용의도, 구전의도 등으로 서비스의 만족도와 나아가야 할 방향을 조사하였다.
II. 연구가설 및 연구모형
제품과 같은 유형의 품질에 비해 서비스품질은 무형으로서 모호성이 있다. 그러나 서비스품질도 고객만족 내지 고객의 요구사항에 대한 일치라는 현대적 품질관리의 기본방향에서 벗어나지 않는다. Parsuraman,

태그 조사방법론, 멀티플렉스, 서비스산업, 서비스품질, 고객만족

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