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[대상별 상담기법, 소비자의 행동특성, 소비자상담, 대상별 분류] [소비자문제] 대상별 소비자 분류

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2008.02.19 / 2008.02.20
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목차

- 목 차 -

1. 소비자 상담이란?

2. 소비자 상담의 역할

3. 소비자 상담의 특성

4. 대상별 소비자 상담기법
⇒ 소비자 상담기법 ⇒ 소비자 상담의 전략

⑴ 미성년 소비자
* 미성년 소비자의 의의 * 미성년 소비자의 행동특성
* 미성년 소비자상담의 전략

⑵ 장애인 소비자
* 장애인 소비자의 행동특성 * 장애인 소비자상담의 전략

⑶ 노인 소비자
* 노인 소비자의 의의 * 노인 소비자의 행동특성
* 노인 소비자의 소비자문제 * 노인 소비자상담의 전략

⑷ 저소득층 소비자
* 저소득층 소비자의 의의 * 저소득층 소비자의생활실태태
* 저소득층 소비자의 특성 * 저소득층의 특성에 따른 전략

⑸ 외국인 소비자
* 외국인 소비자의 행동특성 * 외국인 소비자상담의 전략

- <참고문헌>

본문내용

4. 대상별 소비자 상담기법
⇒ 소비자 상담기법
상담기법은 소비자 또는 상담 요청 자와 소비자상담시간에 관계가 잘 형성되었을 때 가능하다. 즉, 두 사람 사이에 친한 관계형성이 되지 않았는데 이러한 기법을 적용하면 오히려 역효과가 난다는 점을 알아야 한다. 모든 종류의 상담은 그 과정에서나 구체적인인 기법의 적용에서 항상 소비자와 소비자상담사 사이에 깊은 인간적 관계 형성을 전제로 한다는 점을 잊어서는 안 된다.

⇒ 소비자 상담의 전략
- 소비자 피해 보상 규정 지식에 관한 내용을 숙지
: 고객의 불만에 관한 내용이 보상 규정에 해당이 되는지 문제에 관한 판단이
신속히 이루어져야 할 것이다.

- 제품의 기능, 특성, 구조에 관한 정보와 지식을 획득
: 자동차와 승용품은 전문적인 지식을 요구하는 것이므로 고객의 피해와 불만에
관하여 처리할 때, 제품에 관한 정보를 가지고 있어야 문제 원인에 관하여
이해와 판단을 내릴 수 있으며, 해결방안 또한 제시하여 줄 수 있다.

- 책임을 다하는 자세
: 소비자의 불만에 관하여 우선 책임을 회피해 보려는 태도가 많이 드러나고
있는데, 고객의 불만에 대하여 성실 히 책임을 다하려는 모습이 같은 결과가
나타나더라도 고객에게 신뢰감을 줄 수 있다.


(1) 미성년 소비자
⇒ 미성년 소비자의 의의
민법 제4조는 “만 20세로 성년이 된다” 고 규정하고 있다. 따라서 반대로 해석하면만 20세에 달하지 않은 者는 “미성년자”가 된다. 현행민법상 미성년자는 행위무능력자(行爲無能力者)이므로 스스로 완전한 법률행위를 하기 위해서는, 친권자나 후견인등 법정대리인의 동의를 얻어야 한다. 또한 미성년자를 행위무능력자로 만든 목적은 무능력자의 재산손실을 막게 하여 무능력자를 보호하고, 상대방 또는 第三者로 하여금 어떤 者가 무능력자에 속하는가를 인식하게 하여 거래에 있어서 상대방의 손해를 미연에 방지하려는데 그 목적이 있다.

⇒ 미성년 소비자의 행동특성
미성년소비자의 경우 성인소비자에 비해 다소 소극적인 모습을 보이는 것이 특징이다. 이들은 지식의 범위가 넓지 않기 때문에 충동적인 모습을 보이는 경우가 다소 많다고 볼 수 있다. 또한 자신이 나이가 어리다고 생각하지 않기 때문에 어린아이처럼 대우받는 것을 매우 불쾌하게 생각하며, 정당한 소비의 주체로서 대우받기를 원한다.
미성년 소비자의 행동을 보면 다음과 같은 상황에 있다.

① 미성년 소비자는 자신의 가치관이나 신념, 생활양식이 미숙하여 소비경험은
물론이고 소비행태도 제대로 갖추지 못한 상태이다.

② 미성년 소비자는 가치관이 정립되지 않은 상태에서 소비를 조장하는 내 외적
환경에 쉽게 노출되어 있다.



③ 미성년 소비자는 상품에 대한 지식과 경험의 부족으로 올바른 효용가치를 파
악하지 못한다.

⇒ 미성년 소비자상담의 전략

참고문헌

<참고 문헌>
출처 - 네이버 통합검색
- 소비자 상담의 실제, 허경옥. 김혜선. 정순희. 김정훈 : 시그마프레스
- 소비자상담의 이론과 실무, 이기춘. 박명희. 이승신등 : 학현사
- 소비자 상담실무, 강동환. 김재현(2003) : 일신각
- 소비자상담, 송인숙. 이은희. 제미경 : 학현사
- 저소득층 시장을 겨냥하라, 저자:C. K. 프라할라드/ 역자:유호헌

태그 소비자 행동특성, 소비자상담, 대상별분류, 소비자상담기법, 소비자상담의 전략

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