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소개글

[서비스] 모두 투어 서비스 조사에 대한 자료입니다.

목차

모두 투어 소개

서비스 관련 수상

Wholesale의 유통구조

On Line maketing management flow
Off Line maketing management flow

고객 만족 경영
고객 헌장과 슬로건
고 객 관 리

여행 상품 관리

내부 마케팅- 복리후생제도
내부 마케팅- 인적자원 개발 및 육성
내부 마케팅- 인적자원 개발 및 육성

본문내용

모두 투어 소개
1989년 ㈜국일여행사로 시작
현재 모두투어 ㈜모두네트웍크로 회사명을 바꾸면서
금년 내에 코스닥 등록
정규직 450명 자본금 17억
브랜드 명 : 모두투어
2004년 매출액 : 316억원
2005년 예상 매출액 : 420억원
서비스 관련 수상
서비스 품질 우수기업 재인증
>”2004년 서비스 품질 우수기업” 2002년에 이어 서비스 품질
우수기업으로 재인증 획득
2년 연속 한국 서비스 경영대상 수상
>”2003 한국서비스경영대상” 2년 연속 서비스 경영대상 수상
한국 서비스 경영대상 운송부문 대상
>2002년 “한국서비스 경영대상” 운송부분대상
서비스 품질 우수기업 선정
>2002년 여행업계 최초로 “서비스품질 우수기업으로선정
Wholesale의 유통구조
여행업계의 도매업자
Wholesale 이라는 유통구조로만 영업하는 국내 유일의 여행사
1차 고객은 여행사, 최종소비자와의 직접 거래는 극소수
협력 여행사는 500개 이상
- 적절한 상품의 종류와 물량을 갖추고, 상품 기획을 내용으로 하는 상품화 계획기능과 판매촉진 기능, 정보기능 등을 주로 따라서 소비자는 모두투어 지사가 없는 곳에서도 손쉽게 모두투어의 상품을 구매 할 수 있게 함
Off Line maketing management flow
전세계 해외여행 상품 제공
전세계 항공예약, 발권서비스
전세계 호텔 예약 서비스
여권, 비자 수속대행
국내여행 서비스 등 제공
고객 헌장과 슬로건
1. 고객서비스 향상을 위해 고객중심에 서서 생각하고 행동하겠습니다
2. 고객의 작은 목소리라도 귀를 기울여 고객이 만족을 느낄 수 있도록 마지막까지 최선을 다하겠습니다
3. 고객의 신뢰를 바탕으로 흔들림 없는 기업체가 되기 위해 끓임없이 연구하고 노력하겠습니다
고 객 관 리
Wholesaler 이긴 하나…
- 고객의 컴플레인 발생시 전적으로 모두추어가 담당, 처리
실제 컴플레인이 들어오는 경우는 1% 미만
컴플레인 중 가이드에 관한 것이 가장 많으며, 통제가 힘든 호텔이나 항공사도 있음
고객만족을 위해 꾸준한 교육, 호텔과 항공사도 수시 방문 교육
ROH라는 상품이 있지만 이용자는 많지 않다
코스닥 상장시 더욱 높은 고객 신뢰를 구축 할 것을 기대
구전마케팅에 역량을 집중~!!
- 구전마케팅을 가장 중요시 하여 재고객율이 85%에 이른다
여행 상품 관리
1000개의 여행상품
- 효울적 관리를 위해 철저하게 팀제로 운영
각 팀이 주체적으로 상품을 개발, 가격을 포함한 모든 권한을 부여
MODE 잡지 발행
여행 잡지를 5만부를 발행 각 여행사에 무료 배포
잡지를 통한 상품을 홍보 마케팅
예측하기 힘든 미래
경기 변동이나 SARS, 쓰나미 등 예측 할 수 없는 여행업의 어려움
경쟁업체를 항시 주시, 수시로 여행상품 프로그램을 업그레이드하여 질을 높이고 고객만족에 이은 고객졸도까지 이끌기 위해 노력
내부마케팅- 인적자원 개발 및 육성
종사원 만족도
종사원의 90%이상을 관광 전공으로 인력을 확보
다면 평가 결과 85%의 종사원이 만족
이직율 또한 동종업계에 비해 현저히 낮다
만족도가 높은 만큼 높은 서비스 품질을 유지 할 수 있는 원동력

태그 모두투어, 여행사, 마케팅, 서비스 마케팅

도움말

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