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fileicon[인간관계론] [인간관계론] 갈등 해결 방법

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소개글

[인간관계론] [인간관계론] 갈등 해결 방법에 대한 자료입니다.

목차

다른 사람과의 갈등 해결
조직에서 상호 갈등의 원인
1) 제한된 자원에 대한 경쟁
2) 역할갈등
3) 일과 가정 사이의 갈등
4) 사소한 사건으로 만들어진 대인관계의 차단벽
5) 성격차이로 인한 충돌
6) 공격적 성향
갈등 관리 스타일
1) 경쟁적인 스타일
2) 순응하는 스타일
3) 공유하는 스타일
4) 협력적인 스타일
5) 회피하는 스타일
갈등 해결을 위한 기술과 지침
1) 갈등을 직면하고 문제를 해결하는 것
2) 비판에 대한 건설적인 대응
3) 입장 바꾸어 보기
4) 인식의 재구성
5) 협상과 교섭
성희롱 논의; 갈등의 특별한 유형
1) 성희롱 행위의 빈도와 유형
2) 성희롱에 대한 최근 대법원 판결
3) 성희롱의 부정적 영향
4) 성희롱의 취급과 예방을 위한 지침

본문내용

다른 사람과의 갈등 해결
“미안해요. 일주일에 이틀은 재택근무를 하게 해달라는 당신의 요구는 거절하겠어요.” 마케팅 매니저인 바바라가 마케팅 전문가인 니콜라스에게 말했다. “우리는 사무실에서 근무하는 당신이 필요해요. 그래야 당신이 팀의 성과에 즉시 기여할 수 있으니까요. 또한 당신이 사무실에 있어야 당신이 하는 일을 내가 파악하기 쉬우니까요.”
“당신은 내가 집에서는 일을 안 할 거라고 생각하는 건가요? 요즘 많은 사람들이 재택근무를 하고, 회사의 다른 고용인들도 일주일에 하루 이틀 정도 재택근무를 한다구요. 나는 집에서 더 생산적으로 일할 수 있어요.”
“나의 결정은 이미 끝났어요.” 바바라가 대답했다. “나는 나의 결정이 회사를 위한 최선이라고 생각해요”
바바라와 니콜라스사이에 있었던 유감스러운 일은 갈등의 몇 가지 다른 의미를 설명한다. 갈등은 둘 이상의 양립할 수 없거나 상호간에 배타적인 목표, 가치, 사건이 발생하는 것이다. 바바라는 니콜라스가 매일 사무실에 출근하기를 원한다. 그리고 니콜라스는 일주일에 이틀은 재택근무를 하기를 원한다. 바바라와 니콜라스는 말다툼을 하고 있다. 이 갈등 양상은 니콜라스가 바바라로부터 재택근무를 할 수 있는 권한을 받지 못한 채 미결 또는 종결과 같은 가혹한 판단으로 통제되면 발생할 것이다.
이 장에서는 직장에서 사람들과의 갈등을 해결하는 당신의 능력이 향상될 수 있도록 도와줄 것이다. 그와 같은 기술들은 당신의 개인적인 삶에도 역시 유용하다. 갈등을 해결하는 방법에 대한 당신의 이해를 향상시키기 위해, 우리는 갈등 해결을 위한 명확한 기술들과 왜 많은 갈등이 존재하는지에 대한 설명을 할 것이다. 당신이 당신 스스로 갈등과 관계된 주제를 시작하기 위해 Self-Assessment Quiz 7-1를 풀길 바란다.
Self-Assessment Quiz 7-1
갈등관리의 유형
지시: 묘사된 상황에서 당신의 전형적인 반응과 가장 잘 맞는 대안에 표시하세요.
파트1 : 문제
1. 누군가 나를 향해 과도하게 적의를 가지면 나는 때때로
A. 친절로 응수한다.
B. 진정하도록 설득한다.
C. 이야기를 끝까지 듣는다.
D. 자리를 뜬다.
2. 뜨거운 논쟁중인 무리를 지나갈 때 나는 ~ 하기쉽다.
A. 끼어들어 한쪽편에 속한다.
B. 중재한다.
C. 조용히 관찰한다.
D. 현장을 떠난다.
3. 다른 누군가 나를 이용하고 있다고 의심의심을 들 때 나는
A. 그 사람이 그만두도록 한다.
B. 신념과 사실을 믿는다.
C. 그 사람과의 관계를 변화시킨다.
D. 상황을 받아들인다.

태그 인간관계, 갈등 해결, 대인관계, 조직갈등, 성희롱

자료평가

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좋은 자료 감사합니다.
fanc*** (2015.03.17 13:27:20)

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