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[조직행동론] [조직행동론] 사례를 통해본 갈등관리

레포트 > 사회계열 > 자료상세보기 (자료번호:191055)

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목차

I . 서론
1. 갈등관리의 개념
2. 갈등의 유형과 특성
3. 갈등의 원인과 결과
4. 갈등의 순기능 역기능
5. 갈등의 관리방법

II. 사례 분석
1. 기업소개
2. 사례설명 (원인, 경과)
3. 상생을 위한 노력과 그 결과 및 성과
4. 조직행동론 시점을 통해 관찰한 GM대우 노사사례

III. 결론
요약(핵심요인) 및 제안

본문내용

갈등이란
-목표와 가치의 상반된 견해를 가진, 그리고 상대편이 잠재적으로 자신의 목표를 달성하는데 방해가 된다고 보는 상호의존적인 사람들의 상호작용

-핑크(C.Fink)는 “갈등이란 둘 혹은 그 이상의 실체가 적어도 적대적인 심리적 관계의 한 형태에 의해서 혹은 적어도 적대적인 상호작용의 한 형태에 의해 연결된 어떠한 사회적 상황 또는 과정이다”라고 정의 했다.

-행동주체를 기준으로 한 갈등의 분류
개인갈등 (내적갈등)

접근/접근 갈등
접근/회피갈등
회피/회피 갈등

2)집단 갈등

집단 내 갈등
집단간 갈등
Ex)노동자집단-사용자집단

주체적 특성
둘 이상의 당사자
상호의존성
커뮤니케이션
심리적, 감각적, 행동적 요소의 복합

관리적 특성
강도의 다양성
동태성
조직에 득실
본질성과 감정성
순환과정으로서의 갈등

4. 갈등의 순기능과 역기능
순기능

문제의 인식
활동력 증가
충성심 증가
혁신풍토 조성
도전적 분위기 상승
다양성과 창조성 증대

역기능

커뮤니케이션 감소
독재자 출현
편견의 증가
파벌의식 고조
상호경계의식 증가
융통성 없는 공식화

#적정 수준 갈등의 기능적 영향
갈등이 적정수준으로 유지될 경우에는 문제 인식, 기술 혁신, 창조성, 다양성, 변화 지향성, 목표실천성, 집단 결속력, 도전성 등의 현상이 나타난다. 무기력한 상태에 있는 개인, 집단, 조직에 자극을 주어 활력을 불어 변화를 유도할 수 있다.

태그 조직행동, 노사관계, 갈등관리, GM대우

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