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fileicon[독후감] 깨진 유리창 법칙 -독후감

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소개글

[독후감] 깨진 유리창 법칙 -독후감에 대한 자료입니다.

목차

1. 문헌선택 동기 및 목적

2. 책의 핵심 내용 소개

3. 경영 및 조직의 관점으로 나의 분석 및 비평

3-1. “카노 다이어그램”
3-2. “포터와 롤러의 기대이론”
3-3. “직원 교육훈련”

4. 독후감을 마치며

5. 참고문헌

본문내용

1. 문헌선택 동기 및 목적

“요즘과 같은 무한경쟁시대에서 ‘기업의 사소한 실수가 결국 기업의 앞날을 흔든다.’라는 내용을 활용하여, 실제 일어날 수 있는 상황에서 분석-적용하여 책을 탐구 하고 싶었다.”
이 책을 처음 본 것은 작년도 말이었다. 연말연시와 송구영신을 지내고 나면, 항상 바쁘다는 핑계로 책을 멀리하고 지내온 나로써는 새해결심을 하게 되고, 그래서 서점을 방문하곤 하였다. 처음 깨진 유리창 법칙이라는 제목만 보고서는 도무지 무슨 내용인지 알 수가 없었다. 다소 특이한 제목의 책이라는 느낌으로 읽기 시작했는데 읽다 보니 많은 공감이 가는 내용이 아닐 수 없었다. 요약하자면 Weak 포인트를 방치하면 그것이 큰 해로 다가온다는 것인데 이 책에서는 이 내용에 여러 가지 실제적 예시를 들어 이해하기 쉽고 공감하기 쉽게 설명하고 있었다.
인적자원관리 수업 과제로 독후감 책 목록 중에서 이 책을 보고, 난 많은 책 중에서 아직 못 읽은 책들도 많은데 읽었던 책은 다시 읽지 말아야겠다는 생각을 했다. 하지만, 이 책의 진가를 발휘하려면, 이 책 속의 내용을 다시 한번 살펴보는 것이 좋을 것 같았다. 책을 2번 읽으면 더 깊은 이해를 할 수 있다는 기대감 속에 다시 선택하게 되었다. 특히, 경영학을 복수전공을 하는 학생으로서, “경영의 관점” 에서 이 책을 다시 읽고 “분석-적용” 하는 것이 나에게 더욱 더 유익할 것으로 판단하였다.

2. 책의 핵심 내용 소개

이 책은 17개의 사례들을 통해서 깨진 유리창으로 인해 많은 기업들이 어떻게 성공하고 실패했는가에 대하여 보여준다. 몇몇 핵심내용을 소개하고자 한다.

- 깨진 유리창의 숨겨진 힘을 찾아서
비즈니스에서는 고객의 인식이야말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다. 한번의 실수, 한 명의 불친절한 직원, 한번의 불쾌한 경험 때문에 고객은 당신의 회사에 등을 돌린다.
- 강자도 쓰러질 수 있다.

참고문헌

1. 박재흥 (2007), 『현대 품질경영론』, 박영사, 총350페이지
2. 이학종 외(2004), 『조직 행동론』, 법문사, 총642페이지
3. 이유재 (1999), 『서비스 마케팅』, 학현사, 총428페이지

태그 고객 직원, 서비스 유리창, 기업 기대, 고객서비스 교육훈련, 내용 기대이론

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