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fileicon[여행사] 클럽메드의 CRM, 경영전략

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소개글

[여행사] 클럽메드의 CRM, 경영전략에 대한 자료입니다.

목차

1. 클럽메드 소개

2. 여행사업의 CRM

3. 클럽메드의 CRM(5C 적용)

4. 결론 및 제안

본문내용

클럽메드의 역사
1984년- 뉴욕증권시장에 club med 주식이 상장됨.
1987년- 최초의 일본 빌리지: 사호로.
1990년- 유람선 club med 1 운항시작.
1993년- serge trigano가 아버지의 대를 이어 회장에 부임.
1994년- 2000만명 G.M.달성.
1996년- club med 본사가 파리 라빌렛으로 이전.
필립부게니응씨가 새회장으로 부임
1997년- 빈탄, 발라테로 (쿠바) 빌리지 추가오픈.
1998년- 새로운 club med 시대로 도래.
1999년- 오끼나와 이시가끼섬 카비라 빌리지 개장. (11月)
2000년- 6월30일 파리club med world 개장.

여행사업의 CRM
여행업에서 crm마케팅 전략을 이용함으로써 얻는 혜택

여행사업의 CRM
== 중요한 것은 여행상품이 아니라 고객!

1) 1:1 마케팅
2) 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초
3) 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든변화

고객을 G.M.이라고 부름. Gentel Members.
빌리지에 휴가를 즐기러 온 휴양객을 칭하는 용어

슬로건 클럽메드에는 오직 친절하고 품위있는 멤버들, G.M.만이 존재한다.

고객 DB를 기반으로 핵심 고객에 집중

기업이익에 기여하는 우량 고객층에 역량을 집중
☆ 20:80 법칙 ☆
전체 고객중 브랜드 로열티가 높은 20%의 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다.

핵심 고객을 중심으로 고착화 전략을 구사하여 고객의 평생 가치를 극대화

고객 접점에서의 CRM
고객을 접하는 모든 접점에서 고객만족 추구 전략
☆MOT(Moment Of Truth)전략☆

G.O.에 의한 효율적 고객 접점관리

G.O.란 Gentle Organizer.
빌리지에 상주하면서 G.M.을 따뜻하게 맞아주는 호스트이자
휴가가 더욱 즐거울 수 있도록 도와주는 전세계에서 온 클럽메드의 직원

☆추천 빌리지☆
싱글 빌리지
커플 빌리지
가족 빌리지
기업 빌리지
스포츠 빌리지

테마별로 분류해 놓았기 때문에 소비자에게 더 큰 만족을 줄 수 있다.

스포츠를 중심으로 다양한 활동 소개
30여 가지의 스포츠 활동 : 농구, 배구, 축구, 수구, 보치아 볼, 양궁, 스쿼시,테니스, 수영 스킨스쿠버, 골프, 스노클링, 세일링, 카약, 윈드서핑, 페달보우트, 선셋보우트, 공중 그네타기, 탁구, 마운틴 바이크, 암벽타기, 스키, 스노우보드,,

조용한 활동 : 독서, 게임, 공예, 빙고, 다트, 낮잠, 마사지, 뷰티센터, 사우나, 자쿠지, 스파, 스팀룸<휴양프로그램>




태그 클럽메드, CRM, 여행사, 휴양지, 경영전략

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