레포트샵

fileicon[경영,마케팅] CRM(고객관계관리)에 관한 보고서

이전

  • 1경영,마케팅  CRM(고객관계관리)에 관한 보고서1
  • 2경영,마케팅  CRM(고객관계관리)에 관한 보고서2
  • 3경영,마케팅  CRM(고객관계관리)에 관한 보고서3

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 공학계열 > 자료상세보기 (자료번호:189882)

구매가격
1,000원 할인쿠폰900원
등록/수정
2008.02.01 / 2008.02.02
파일형식
fileiconhwp(아래아한글97) [무료뷰어다운]
페이지수
3페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
guideman
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[경영,마케팅] CRM(고객관계관리)에 관한 보고서에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

CRM(Coustomer Relationship Management)에 관한 요약보고서 입니다

목차

1. 개요
2. CRM의 특징 요약
3. CRM의 위치
4. CRM 구성요소
5. CRM의 발전 : e-CRM
6. CRM 실용예(신용카드회사에서 사용하는 휴면고객을 활성화)

본문내용

1. 개요
CRM(고객관계관리)은 기업이 새로운 고객을 창출하는 것이 기존의 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 새로운 고객 창출에 투자하는 것보다 기존의 고객을 대상으로 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 유지해 나가는 것이 기업의 입장에서는 이익이다.
따라서, 기존 고객의 유지를 위해 더 양질의 써비스를 제공하여 기존의 고객을 유지하고 고객의 입장에서는 보다 저렴한 비용으로 기업의 양질의 서비스를 이용함으로서 고객과 기업이 윈윈할 수 있도록 전략적으로 관리하는 것을 말한다.

태그 CRM, 고객관계관리, 경영학

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.