레포트샵

fileicon[MIS] [MIS]전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)

이전

  • 1MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)1
  • 2MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)2
  • 3MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)3
  • 4MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)4
  • 5MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)5
  • 6MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)6
  • 7MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)7
  • 8MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)8
  • 9MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)9
  • 10MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)10
  • 11MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)11
  • 12MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)12
  • 13MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)13
  • 14MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)14
  • 15MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)15
  • 16MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)16
  • 17MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)17
  • 18MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)18
  • 19MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)19
  • 20MIS   MIS 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)20

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:189178)

구매가격
2,000원 할인쿠폰1,800원
등록/수정
2008.01.25 / 2008.01.26
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
20페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
unions20
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[MIS] [MIS]전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문)에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

Term Project로 제출했던 내용입니다.
잘 작성하려고 노력했지만 문법상 오류가 있을 수도 있으니 양해 부탁드려요^^;
내용은 충실합니다. A+레포트니까 도움 많이 될거에요~^^

목차

1. Introduction
2. What is CRM?
(1) History of Customer Relationship Management
A. Initiative of CRM : DataBase Marketing(1980s)
B. Focusing on the relationship : Relationship Marketing(1990s)
C. Relationship + Database = CRM
3. New Wave - CRM to eCRM
(1) CRM to eCRM - Comparison analysis
4. In-depth analysis of eCRM
(1) Characteristic of eCRM
(2) Bright side of eCRM - Case Analysis: Bank Of America
(3) Dark side of eCRM - Case Analysis: IBK
5. The future of eCRM
(1) Future trend of eCRM in the business world
(2) Strategic Perspective
(3) Systematic Perspective
6. Conclusion

본문내용

Companies have their own Enterprise Information System(We will call it EIS), and it is composed of several components. We can divide them into two main parts - Internal EIS and external EIS. Especially, external EIS connects the internal EIS and external environment of the companies - ① Customers, the front end of the EIS, and ② Suppliers, the back end of the EIS. From these external EIS, companies can have a close relationship between customers and suppliers.
From the companies' perspective, dealing with the suppliers and distribution channel managers would be first step, because they cannot make profits without any products. However, without regarding the needs of the customer toward the product or service, and their reaction after exposure or purchase of them, can companies survive and earn more profit? Definitely not. Therefore, 'understanding customers' is very important for the company to make an appropriate and effective marketing strategy. There lies the importance of CRM and eCRM.

참고문헌

1. Articles & Books
A. Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon,『Management Information Systems - (Managing the digital firm) 10th edition』, 2006
B. James A.O'Brien, George M.Marakas,『Management Information System』, McGrawHill, 2004
C. Chan-wook Park,『Database marketing』, Yeonam-sa, 1996
D. Rapp & Collins,『The Great Marketing Turnaround』, Cheil marketing institute, 1996
E. Song Seung-sub,『CRM Systems Case Analysis of Financial Business and Construction Plan』, 2006
F. Jerry Fjermestad,『Electronic Customer Relationship Management: Benefits, Considerations』, Pitfalls and Trends
G. Howard G.Bernett, Marcy D.Kuhn,『The emergence of Electronic Customer Relationship Management』
H. 황인혁, '글로벌 은행으로 가는길-인터넷뱅킹전략', 매일경제, 2001
I. 장경영, 'eCRM : 합병뒤 불안해하는 기존고객 유지', 한국경제, 2001
J. Srinivas Anumala,「Benefits of eCRM for Banks and their Customers」, Lulea University of Technology Press, 2007

2. Internet Sites
A. Strategic meaning of DB marketing - http://dragon.yonsei.ac.kr/~maejiri
B.

태그 MIS, CRM, 고객관계관리, eCRM, e-CRM

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.

구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.