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소개글

[전략경영론] 삼성전자 서비스 환경 분석 및 전략 수립에 대한 자료입니다.

목차

󰋎 서론
1. 기업선정동기
2. 삼성전자 서비스 소개

󰋏 본론
1. 외부 환경 분석
- 시장 상황
- 고객
2. 내부 환경 분석
- 핵심 역량
- 조직 구조
3. 경쟁 기업 분석
4. S W O T 분석
5. 전략 수립

󰋐 결론

- 참고 문헌 및 사이트

본문내용

󰋎 서론

1. 기업선정동기

과거와 달리 고객의 욕구는 시간이 흐를수록 더욱더 다양해지고 수준이 높아져가고 있다. 제품을 판매하고 이윤을 남겨서 계속적으로 성장해 나가는 기업의 입장에서, 이런 고객 변화의 중요성은 크다.
CRM 이나 데이터베이스 마케팅 등등 다양한 마케팅 기술과 어느 기업의 비전, 목표, 전략에서나 쉽게 찾을 수 있는 고객제일, 고객우선이란 문구는 이런 고객변화가 얼마나 기업에게 중요하게 작용하는지 알 수 있게 해준다.
이런 배경에서 기업이 제공하는 사후서비스는, 단순히 제품을 판매하는 것에서 벗어나 그 제품을 사용함에 있어 발생될 수 있는 여러 문제점 및 고객 의견을 경청하고 해결해주고 조언해주는 것이므로, 고객유지와 이로 인한 지속적인 수익창출, 기업이미지 등에 있어 필수적이며 중요한 부분이라고 본다.
우리 팀은 이런 점을 염두 해 두고 기업의 서비스 부분에 대한 조사를 해보고자, 기업서비스 관련 부문에서 최첨단 서비스 시스템과 높은 고객 만족도로 명성을 쌓아온 ‘삼성전자 서비스’를 선정하게 되었다.


2. 삼성전자 서비스 소개

❐ 삼성전자 서비스에 대한 간단한 소개

1969년 삼성전자공업주식회사가 설립된 이후 1972년 전국 2개의 서비스 거점을 운영한 것이 시초이다. 이 후 1982년 서비스사업부로 승격되고 전국에 21개의 거점을 운영하면서 그 면모를 갖추게 되었으며, 1998년 정식으로 삼성전자서비스를 창립하게 된다. 이후 세계 최초 사이버 서비스센터를 운영하고, 2007년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 6년 연속 1위 기업으로 선정되는 등 서비스 분야에서의 독보적인 선두 자리를 달리고 있는 기업이다.

참고문헌

삼성전자서비스 www.3366.co.kr
전자공시시스템 DART dart.fss.or.kr
LG경제연구원 www.lgeri.com
삼성CS아카데미 http://www.scsacademy.com/
KSA 한국표준협회 www.ksa.or.kr

‘2007 한국서비스품질지수, 삼성전자서비스.SK텔 최우수’- 파이낸셜뉴스 경제 07/09/19
‘국내기업 서비스지수 69점, 표준협회 KS-SQI 발표’- 파이낸셜뉴스 경제 07/09/19
‘서비스경쟁력, 사랑받는 제품 비결은 서비스’- 매일경제 07/09/18
‘삼성전자 서비스센터 이익 급급’- 한국경제 07/08/10
‘삼성전자 재생부품으로 폭리’- MBC TV 경제 07/06/01

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