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fileicon[전략경영론] 삼성전자 서비스 환경 분석 및 전략 수립

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소개글

[전략경영론] 삼성전자 서비스 환경 분석 및 전략 수립에 대한 자료입니다.

목차

1.기업 소개 및 시장분석
2.내,외부 환경분석
3.경쟁자 & SWOT 분석
4.전략수립 - 결론

본문내용

기업 선정 동기
“고객”이 기업에 있어서 가장 중요한 변수
Service- 고객의 욕구를 충족시키는 것!
고객유지와 이로 인한 지속적 수익창출
기업이미지 제고에 필수적인 부분
삼성전자서비스는, 최첨단서비스 시스템 + 높은 고객 만족도


경영 이념

인재와 기술을 바탕으로 최고의 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다

경영 방침 & 철학

TRUST & PRIDE & FUN & TEAMWORK

경영 목표

고객사랑 & 가족사랑 & 이웃사랑


외부환경분석

시장상황

사후서비스(After-Market)
1차상품 시장보다 2.5~5배 큼
브랜드이미지제고에 기여
신규고객창출
지속적 수익 창출



고 객

다양화된 고객욕구
높아진 고객만족 수준
브랜드 이미지 제고
고객의 정보획득능력
구전효과 등으로 인한 중요시된
사후서비스(After-Market)

태그 서비스 Go, 고객 삼성, 시스템 분석, 전자 기업 전문성

도움말

오피스2003버젼의 경우 호환성 문제로 열리지 않을 수 있으니 열리지 않는 경우 메인페이지의 파워포인트2003오류패치 링크를 통해 업데이트 하신 후 열어보시기 바랍니다.

자료평가

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가격에 비해 내용이 너무 부실하네요,, 돈아까워요,,
if509*** (2015.04.02 01:09:32)

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