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2008.01.17 / 2008.01.18
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소개글

[고객 서비스] 고객을 향한 서비스에 대한 자료입니다.

목차

목 차

I. 여는말 ……………………………………………………………………………… 2

II. 서비스업의 발달 ……………………………………………………….…………. 3

III. 서비스의 정의 …………………………………………………………….………. 4

IV. ‘서비스’어원의 유래 ………………………………………………………………. 5
1. 서비스란? …………………………………………………………………………..…. 5
2. 서비스 마인드 ………..………………………………………………………………. 6
3. 서비스업의 의미 ………..……………………………………………………………. 6
4. 서비스업의 특성 ………..……………………………………………………………. 6

V. 고객 ………….……………………………………………………………………… 9
1. 기업의 재산, 고객 ….……………………………………………………………..…. 9
2. 고객의 중요성 ………..………………………………………………………………. 9

VI. 고객만족 ………………………………….………………………………………. 10
1. 고객만족의 정의 …….…………………………………………………………..…. 10
2. 고객만족의 조건 ………..………………………………………………………….. 10
3. 고객만족경영 ………….……………………………………………………………. 12

VII. 고객접점 ………………………………….……………………………….………. 18
1. 고객접점서비스(MOT)의 의미 …..……………………………………..….…..…. 18
2. 커뮤니케이션 ….………..………………………………………………………….. 19
3. 전화서비스 …………….…………………………………………………………… 22

VIII. 맺음말 …………………………………………………………………….………. 26

※ 참고문헌 …………………………………………………………………………………. 27

본문내용

제1차 산업 중에서도, 한국의 농업은 생활의 근간으로서 장구한 역사를 지니고 있는 바, 그 기원은 신석기시대(BC 4-BC 2)로 거슬러 올라가는 것을 알 수 있다. 그 만큼 우리나라는 1차 산업에 대한 장구한 역사를 지니고 있다. 일찍이 18세기 무렵 광업의 석탄을 이용한 산업화는 영국에서 급속도로 서부 그리고 북부 유럽으로 자라고 있었다. 그러나 우리나라는 대원군의 쇄국정책과 일제강점기로 그 기회를 놓치고 있었다. 그리고 일제로부터 해방 후 1949년까지 만해도 농업에 종사하는 인구는 우리나라 전체 인구의 3분의2를 차지했다. 이렇게 대다수의 국민이 1차 산업인 농업에 종사했지만, 해방 이후 급격한 인구 증가에 농업 생산량이 따라주지 못해 식량 부족은 우리나라의 가장 심각한 사회 문제였다. 보릿고개 현상이 나타나고 대다수의 농민들은 맘껏 배불리 먹지를 못했다.
1962년부터 시작한 경제개발 5개년 계획과 함께 새마을 운동을 실시하여 농촌 도로 정비, 농촌 가옥 개량, 쌀 수확량 증대 등의 노력으로 서서히 자급자족, 식량난 해결의 시대로 즉, 2차 산업시대에 들어서게 되었다. 1980년대 이후 도시의 공장 수출산업과 건설경기 호황으로 농촌 인구가 직업을 바꾸며 도시로 많이 이동함에 따라 농업인구가 급속히 줄어들고, 일손의 부족으로 사람의 노동력만으로는 농사를 지을 수 없게 됨에 따라 농기계 보급을 촉진하는 등 농촌 기계화가 시작되었다. 농촌 작업의 원동력이 인력(사람의 힘)과 축력(가축 이용)에서 동력(기계화)으로 발달하면서 농업의 현대화에 크게 공헌하게 되었다. 농기계로 농사짓는 일이 가능하도록 경지 정리도 하고, 농업용 용수(물)도 개발했다. 또한, 비닐이나 플라스틱 필름의 생산으로 하우스 재배가 이용됨으로써 계절에 구애받지 않고 농작물의 생산이 가능하게 되어, 사시사철 과일이나 채소가 생산되고, 자동 설비를 갖춘 대규모 농장이 생기는 등 현대적 시설과 첨단 장비를 갖춘 농업으로 발전하였다.
광․공업화의 영향(제2차 산업)으로 새로운 기계들과 또한 90년대부터 각각의 분야에 대한 첨단 기술의 도입으로 인간의 하나하나의 손길보다는 더 나은 기술과 아이디어에 의존하게 되었다. 이제 더 이상 사람들은 단지 배를 채우기 위해서 살아갈 필요성 즉, 살기위한 육체적인 노동의 관심보다는 정신적인, 삶의 질적인 부분이

참고문헌

참고문헌


1. 폴팀, 조남재 역 (1995), 고개 대만족, 삶과 꿈

2. 권오정 (2005), 맨주먹 서비스로 성공하라, 예가

3. 얼레인 헤리스, 이은희, 강경자 역 (2003), 고객 서비스 실무, 시그마 프레스 (주)

4. 김직인 교수 저 (2004), 순간의 15초의 미라클 고객감동, 한글

5. 캐서린 디브레, 주미라 역 (2005), Good Service is Good Business, 신온사

6. 금성 뉴에이스 국어사전

7. www.naver.com

8. www.kiscom.or.kr

태그 고객, 서비스, 접점, 만족, 경영

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