레포트샵

fileicon[서비스운영관리] 에버랜드 서비스 운영 전략

이전

  • 1서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략1
  • 2서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략2
  • 3서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략3
  • 4서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략4
  • 5서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략5
  • 6서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략6
  • 7서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략7
  • 8서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략8
  • 9서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략9
  • 10서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략10
  • 11서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략11
  • 12서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략12
  • 13서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략13
  • 14서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략14
  • 15서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략15
  • 16서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략16
  • 17서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략17
  • 18서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략18
  • 19서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략19
  • 20서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략20
  • 21서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략21
  • 22서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략22
  • 23서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략23
  • 24서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략24
  • 25서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략25
  • 26서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략26
  • 27서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략27
  • 28서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략28
  • 29서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략29
  • 30서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략30
  • 31서비스운영관리  에버랜드 서비스 운영 전략31

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:187858)

구매가격
2,800원 할인쿠폰2,520원
등록/수정
2008.01.11 / 2008.01.12
파일형식
fileiconhwp(아래아한글2002) [무료뷰어다운]
페이지수
31페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
alternative
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[서비스운영관리] 에버랜드 서비스 운영 전략에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ서론
1. 회사소개 및 선정이유
1-1. 에버랜드 선정이유
1-2 기업소개
(1) 삼성 에버랜드의 소개
1) 에버랜드의 의미
2) 서비스 7P분석
3) 주요연혁
2. 시장상황

Ⅱ 본론
1. 에버랜드 서비스 운영 전략 및 사례
1-1 삼성 에버랜드 내부서비스
(1) 서비스접점 관리 - 내부 고객의 사기 진작
(2) 고급화된 인력 서비스 교육 - 서비스 아카데미
(3) 캐스트 육성 교육 - 엔터테인먼트 서비스
(5) 에버랜드 서비스품질지수 개발
(6) 매년 리더 fun경영 실천교육 - 서비스 리더십

1-2 삼성 에버랜드 외부서비스
(1) 친절화 - 감성연출서비스
(2) 안전화 - 최적서비스 환경
(3) 정보화 서비스 - 대기행렬관리 (베이코인제)
(4) 고급화 - 고객감동서비스
2. 경쟁사 분석(롯데월드)

Ⅲ. 문제점 및 향후 전망

본문내용

Ⅰ서론
1. 회사소개 및 선정이유
1-1. 에버랜드 선정이유
삼성에버랜드는 우리나라를 대표하는 테마파크이자 디즈니계열, 유니버셜 스튜디오에 이어 세 번째로 많은 입장객이 찾는 세계적인 테마파크이다. 1억명이상의 입장객이 찾은 시설은 아시아에선 도쿄디즈니에 이어 두 번째다. 하지만 세계1위인 도쿄 디즈니랜드가 지하철로 접근 가능하다는 점을 감안했을 때 에버랜드의 성장세는 단연 눈에 띈다.
에버랜드는 차별화된 서비스를 인정받아 2007 서비스품질 최우수 기업으로 SKT과 함께 8년연속 1위의 영예를 안았고 세계적인 테마파크로 인정받으며 이제 종합리조트 사업으로 영역을 확장하고 있다.
이 외에도 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되었으며, 1997. 5 국내 최초 CS 인증마트 국내 1호등록 1997. 12 서비스 교육부문 특별상 수상 1999. 9 대한민국 소비자 문화 대전 소비자 만족상을 수상, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부문 7년 연속 1위 기업 선정(2005, 한국표준협회), 퍼레이드 부문 Big E Awards 상(2005, 세계테마파크협회-IAAPA)을 받았다.
테마파크는 뛰어난 놀이시설과 잠재 고객들이 많은 지리적 여건이 중요하지만 테마파크의 경쟁력을 결정짓는 요소는 아니다. 오히려 이러한 시설과 운영시스템을 작동시키고 있는 인적 파워가 경쟁력의 핵심 요소이다. 에버랜드는 이러한 기치 아래 전 직원을 대상으로 매년 두 차례 서비스 정신을 재무장시키는 교육을 실시한다.
에버랜드는 테마파크의 특성상 고객접점에서의 서비스를 실현하여 서비스산업을 그대로 반영하고 있다고 할 수 있다. 에버랜드는 고객만족 분야에 대한 구체적인 실천과제를 설정한 후, 항목별 구체적 추진방법을 통해 고객만족 경영을 추진하여 에버랜드를 세계 5위의 테마파크로 변모시켰으며, 서비스아카데미를 통해 국내 유수기업 및 공기업에게 에버랜드의 고객만족경영의 축적된 노하우를 공유한바 있을 정도로 에버랜드의 서비스 노하우는 전문화되어 있다. 에버랜드의 서비스에 대한 연구는 충분히 가치 있다. 에버랜드에서 어떠한 서비스가 실시되는지 알아보고 어떠한 문제점이 있을지에 관하여 조사하여 나아갈 방향을 제시하고자 한다.

태그 서비스 에버랜드, 교육 고객, 캐스트 직원, 파크 고객만족, 테마파크 만족

도움말

이 문서는 한글워디안, 한글2002 이상의 버전에서만 확인하실 수 있습니다.
구매에 참고하시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.