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fileicon[커뮤니케이션] 내가 생각한 서비스에 있어서 차별화 할 수 있는 것

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2008.01.01 / 2008.01.02
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소개글

[커뮤니케이션] 내가 생각한 서비스에 있어서 차별화 할 수 있는 것에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

서비스 산업에 필요한 키워드를 자기생각과 함께 정리했습니다.

목차

내가 생각한 서비스에 있어서 차별화 할 수 있는 것.
1.아부
.....
2.유머
.....
3.친절
.....
4.희생
.....
5정직
.....
6겸손
.....
7자기통제
.....
8.끈기
.....
9.노력
.....
10.긍정적사고
.....

본문내용

Modesty (겸손)
건방진 사람을 좋아하는 사람은 없을 것이다. 대인 관계에 있어서 건방진 행동을 하면 상대방은 불쾌감을 감출 수가 없다. 모든 대화나 행동에 있어서 겸손함은 상대방의 감정을 배려하는 요인이다. 예를 들어 고객의 겉모습만을 보고 쉽게 행동을 하게 되면 서비스 사회에서 언제나 뒤쳐지게 됨은 확연히 나타날 것이다. 언제나 누구에게든 차별 없이 겸손하게 다가간다면 상대방 또한 자신에게 겸손한 태도로 다가올 것이다. 이점에 있어서 겸손은 서비스 차별화에 하나의 요인으로 나타날 수 있다고 생각했다.

Mind control (자기 통제)
자신의 마음은 자신이 통제할 수 있어야 한다. 이 요인 역시 서비스 제공에 있어서 빠질 수 없다고 생각한다. 자신의 마음을 통제하지 못하고 상대방에게 거침없이 다가간다면 상대방의 입장을 배려하지 못하거나 상대방의 마음을 자신도 모르게 상하게 할 수 있기 때문이다. 언제나 자신의 마음이 현재 어떤지 혹시 기분이 안 좋아 진다면 그 이유는 무엇이고 어떻게 해결해 가야 할지 스스로 깨닫고 행동에 옮기는 자기통제가 항상 필요하다고 생각한다.

참고문헌

상대방을 사로잡는 대인관계술 -레스기블린 역자:김상미

태그 서비스, 커뮤니케이션, 유머, 대인관계, 긍정적사고

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