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fileicon[품질경영, 경영] 품질경영 사례분석

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2007.12.16 / 2007.12.17
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소개글

[품질경영, 경영] 품질경영 사례분석에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

품질경영에 대한 사례분석입니다..

본문내용

Ⅰ. 품질경영의 개념

ISO의 용어설명에 따르면 종합적 품질경영(TQM)이란 ‘품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며, 그리고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근’을 말한다. 여기서 ‘모든 구성원’이란 조직구조의 모든 부서 및 모든 계층에 있는 인원을 지칭한다. 또한 ‘사회에 이익을 제공’이라는 개념은 필요한 경우에 사회요구사항을 충족시킨다는 것을 의미한다. 다시 말해 종합적 품질 경영이란 최고경영자의 리더십 아래 품질을 최우선과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업과 사회 전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전략적인 경영방식인 것이다.

참고문헌

◇참고문헌

서영호, 김연성 외 공저 「품질경영론」
강금식, 「품질경영」, 박영사, 1997.

태그 품질경영사례, 품질경영, 품질, 사례분석

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