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2007.12.11 / 2007.12.12
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소개글

[서비스운영론,경영학] 디커플링에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

국내기업을 디커플링과 연계시켜서 쓴 레포트입니다.

목차

1. 디커플링 서비스이론


2. 네 가지 전략유형에 따른 국내기업사례

2-1. 낮은 디커플링 수준, 서비스 강조: 높은 서비스

2-2. 낮은 디커플링 수준, 원가 강조 : 저렴한 편리

2-3. 높은 디커플링 수준 , 원가 강조 : 원가 우위자

2-4. 높은 디커플링 수준 , 서비스 강조: 전문성 중심


3. 이 이론에 대한 나의 생각


4. 참고문헌

본문내용

2-4. 높은 디커플링 수준 , 서비스 강조: 전문성 중심

스타벅스 코리아의 교육시스템은 다양하고 체계적이다. 신규 입사한 파트타이머 채용 시 또는 직급이 바뀔 때마다 직급별 교육을 제공한다. 이러한 교육시스템은 초기에는 직무중심으로 이루어지다가 단계가 높아질수록 관리적인 측면에 비중을 두어 교육하도록 프로그램이 구성되어 있다. 또한, 핵심인재에 대해 철저한 성과중심의 보상을 실시하고 있다. 즉 각 점포별 매출액이나 이익수준 등에 따라 목표를 수립하고 이에 대한 달성정도를 기준으로 보상한다. 이처럼 스타벅스 코리아는 체계적인 교육시스템과 성과중심의 보상 제도를 실시함으로써 직원들에게 각자의 임무를 수행하게끔 환경을 제공함에 따라 디커플링 수준이 높다.

참고문헌

『미래기업의 조건』 클레이튼 크리스텐슨 지음

태그 디커플링, 경영, 서비스, 스타벅스

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