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fileicon[경영, 마케팅, E-BUSINESS] 한국 암웨이의 CRM 구축 성공 사례

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소개글

[경영, 마케팅, E-BUSINESS] 한국 암웨이의 CRM 구축 성공 사례에 대한 자료입니다.

하고 싶은 말

A뿔 보고서 입니다...

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. MLM 시장 및 AMWAY 분석
2.1 MLM시장의 특성과 현황
2.2 한국 AMWAY 소개 및 현황

Ⅲ. 한국 암웨이의 CRM의 도입
3.1 CRM의 정의와 출현 배경
3.2 CRM의 도입배경과 선행과제
3.3 비전(Vision), 목표(Goal), 전략(Strategy)

Ⅳ. 암웨이 CRM의 전개
4.1 Phase I : i-focus CRM 전략 수립 및 시스템의 도입
4.2 Phase II : CRM의 시행과 개선
4.3 Phase III : 전사적 CRM으로의 진화

Ⅴ. 한국 암웨이 CRM 실행 프로그램의 예시
5.1 PRM 사례
5.2 CEM 사례 : ABC(Amway Brand Center) 프로그램
5.3 통합적 커뮤니케이션 : 채널 통합을 통한 일관된 목소리 전달

Ⅵ. 한국 암웨이 CRM 성과와 성과 분석 시스템
6.1 CRM의 구체적인 성과와 개괄
6.2 CRM 도입 성과의 분석

Ⅶ. 한국 암웨이 CRM의 시사점 및 미래로의 도전

Ⅷ. 인용 자료

본문내용

직접 판매는 유통업자인 독립사업자(Independent Business People)가 고객이 편하게 느끼는 곳에서 고객과 직접 만나 상품을 판매하는 소매업의 한 형태이다. 독립사업자는 제조업체로부터 상품을 구입하고 그것을 필요로 하는 최종소비자에게 전달한다. 이와 같은 직접 판매는 높은 수준의 정보를 제공하고 다양한 서비스를 제공 할 수 있는 장점이 있다. 직접 판매 방식의 하나인 네트워크 마케팅 혹은 다단계 판매(multi-level network)에서는 독립사업자가 후원을 통하여 자신의 네트워크를 확장해 나간다. 유통 업자에 대한 보상은 최종소비자에 대한 직접 판매를 통한 이익 및 이들이 후원하는 전체 판매그룹의 판매비율로서 결정된다.
우리나라에서 네트워크마케팅이 도입된 시기는 대략 1980년대 중반인 것으로 알려지고 있다. 1986년 세계적인 화장품 회사인 일본 폴라사와 합작한 한국폴라가 본격적으로 다단계 판매 방식을 도입하게 됨으로서 시작되었다. 그러다가 1990년대 초부터 ‘다단계 판매’라는 이름으로 국내에 널리 알려지기 시작했다. 그 무렵 세계 최대 다단계 업체인 암웨이가 한국 시장에 상륙하면서 사람들의 눈길을 더욱 끌어 모으는 계기가 됐다.
이처럼 여러 경로를 통하여 유입된 국내 네트워크 마케팅 산업은 1996년에 들어 크게 성장하기 시작하였으며 이 후, 외국 기업들이 대거 참여하면서 시장이 급성장해 2002년 기준으로 국내에 등록된 네트워크마케팅업체는 전국적으로 총 140여개사, 판매원 수 약 400만 명의 거대 산업으로 성장하였다. 또한 풀무원, 진로, 웅진, 세모, 김정문 알로에 등 국내 유명 기업들이 네트워크마케팅사업으로 진출하면서 시장이 더욱 커지게 되었다. 제품 또한 초기 건강보조식품 등 일부에 한정되었던 것에 비해 화장품, 생활용품, 통신 등 서비스 상품으로까지 제품 영역도 그 범위가 크게 확대되었다.

참고문헌

‣ 강명수(2006), “한국 암웨이 CRM 진단 및 방향,” 한국암웨이 내부보고서
‣ 공정거래위원회(2006), “다단계 판매업자의 정보공개에 관한 고시,” 2006년 6월
‣ 김경태(2002), “CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
‣ 산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
‣ 월간 다이렉트 셀링, 2006년 6월호
‣ 한국 암웨이 홈페이지 (http://www.amwaykorea.co.kr)

태그 경영, 마케팅, CRM, AMWAY, 암웨이

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