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소개글

[품질관리] 태평양의 품질경영 전략에 대한 자료입니다.

목차

목 차

Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길
1. 주요연혁 및 시대별 발전사항
1.1 시대별 발전사항

Ⅱ. 고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
1.6 화장문화공간 '디 아모레(The Amore)' 운영

Ⅲ. 태평양의 고객만족 경영의 성공요인 : TQM Model
1. 비전을 제시하고 실천하는 CEO의 현장 - 서경배 사장
1.1 태평양의 21세기 비전
1.2 비전의 구체화
1.3 비전 실현을 위한 실천 목표
2. 유연한 조직 시스템의 현장
2.1 내무/외부의 협력을 구조화하는 조직시스템
2.2 내부협력자 관리
2.2 조직학습이 가능하게 하는 조직시스템
3. 고도화된 생산공정관리의 현장 : ' Master 21 '
3.1 Master 21
3.2 신생산시스템
4. 지속적인 개선의 현장 : TCR과 제안제도
4.1 TCR
4.2 개선 제안 활동
5. 종업원 만족의 현장

Ⅳ.결론

본문내용

Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길
1. 주요연혁 및 시대별 발전사항
1.1 시대별 발전사항
1940~50년대
우수품질로 성장기반 구축 - 메로디 크림(1948), ABC포마드(1951), ABC 100번 크림(1952), 코티 백분(1960)출시 성공
1960년대
대기업의 면모를 갖춤 - 국내 최대의 화장품생산자동화시설을 갖춘 영등포공장 준공(1962),
아모레 브랜드 발매, 대리점 오픈(1964), 공채실시 및 인사내부감사취업규칙 제정(1965)
1970년대
비약적인 성장과 도약 - 부재료의 안정적 공급과 품질향상을 위해 안양초자공장을 준공(1971), 수원공장 준공(1973), 기업공개를 통한 자본금 확충(1973), 태평양 기술연구소 설립(1978)
1980년대
고객과 함께 지속적으로 성장 - 대전공장 준공(1980), 명동에 아모레 1번가 개설(1984),
미용사원과 판매원의 능력배양을 위한 아모레뷰티하우스를 방배동에 오픈(1985),
태평양뷰티아카데미 역삼동에 개원(1986)
1990년대
세계화와 친환경기업화 - 프랑스에 현지공장 준공(1992),중국에 태평양보암화장품유한공사
설립(1994), 세계화 원년선포(1995), 서비스/품질/환경에 대한 무한책임주의 선포(1993)
2000년대
회사전체 시스템의 Digital화 실현 - Digital Dream
Company 선포(2000), SCM ERP프로젝트 추진 완성,
김천공장, 진천공장, 대전공장 ISO 14001 인증획득(2000)

Ⅱ. 고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스

1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
-통합상담전화와 태평양 홈페이지의 고객서비스 사이트를 이용해서 One-Stop 상담서비스를 받을 수 있게함
-전화상담 인터넷 상담, 출장상담, 내방상담 등 다양한 상담방식적용
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅 정보화
-고객과의 상담내용을 브랜드별, 상담유형 등으로 등록하여 고객의 니즈를 파악
1.3 피부예보서비스
-전화 및 인터넷을 통한 과학적 디지털 맞춤정보서비스로 한국기후에서 피부에 직접적인
영향을 주는 기후 요소들을 이용해서, 피부미용 응용할 수 있는 피부지수를 개발하여 일별
피부지수를 예보
1.4 고객평가단 운영
-피부로 고민하는 고객을 초청해서 전문연구원이 과학적 피부측정을 통해 피부컨설팅을 하는 프로그램을 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
-In Bound 란 고객으로 부터 전달받는 소리를 뜻함, In Bound 서비스는 고객이 무엇을
불편해하고 어떻게 개선되기를 원하는지에 대해 수렴하는 서비스
-Out Bound 는 회사가 고객에게 거는 전화를 뜻함, Out Bound 서비스는 잠재고객, 신규고객, 고정고객들에게 새로운 정보를 제공하며, 상담 수용를 창출하는 서비스
1.6 화장문화공간 '디 아모레(The Amore)' 운영
-첨단피부분석시스템 등 각종 최첨단 시스템을 활용하여 방문하는 고객들에게 화장과 피부에 관한 모든 궁금증을 해결할 수 있는 종합서비스센터

태그 품질경영, 품질관리, 태평양, 아모레퍼시픽

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