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[마케팅론] 마케팅과 고객의 행복

레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:177406)

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2007.09.24 / 2007.09.25
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하고 싶은 말

마케팅론 시간때 작성한 레포트입니다.^^;;

목차

목 차


1. 마케팅의 의의와 기능

2. 서비스 마케팅이란?

3. 서비스 마케팅과 웃음과의 관계

4. 그 밖의 고객을 행복하게 하는 것들

5. 결 론

※ 출 처
- 현대마케팅(전공교재)
- 서비스마케팅(전공교재)
- 김형곤의 엔돌핀코드(한스미디어)

본문내용

1. 마케팅의 의의와 기능
마케팅은 사업이나 경제과정 뿐만 아니라 사회과정이라고 하여 사회전체의 경제적 복지에 역점을 두고 있다. 맥카시(E. J. McCarthy)는 "마케팅이란 사회의 목적을 달성하고 또한 생산자로부터 소비자에게로 상품 및 서비스를 경제적으로 흐르게 하는 효과적이고 공정한 시스템을 설계하는 것."이라고 하여 사회목적을 강조하고 있다. 그윈너(R. F. Gwinner)는 "거시적 규모에서의 마케팅은 마케팅환경의 제약조건하에서 경제적 및 서비스를 효과적이고 효율적으로 유통시킴으로써 사회에서의 바람직한 생활수준을 창조하고 인도하는 것에 관계되는 것이다."라고 정의하여 마케팅의 모든 활동은 환경적인 제약에서 이루어져 사회적인 역활을 수행한다는 점을 강조했다.

미국마케팅학회의 정의위원회는 1960년의 정의를 보완하여 1985년에 새로운 정의를 내렸다. 즉 마케팅을 "개인과 조직의 목표를 충족시킬 교환을 야기시키기 위하여 아이디어 및 제품, 서비스의 개념화와 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정이다"라고 정의하였다. 1985년의 정의는 교환의 개념을 도입하였고, 마케팅의 주체와 대상을 모두 확대하였고, 또한 모든 마케팅 의사결정분야를 명확하게 포괄하고 관리론적 입장을 취하고 있다.

마케팅의 기능은 수요를 조절하는 기능과 수요를 충족시키는 기능으로 대별할 수 있다. 이러한 기능들을 효과적으로 수행하기 위한 구체적인 마케팅활동은 제품계획, 가격결정, 광고, 인적판매, 판매촉진, 홍보, 경로관리, 물적 유통관리, 재고관리 등의 여러 가지로 구성된다. 이들은 모두 교환이 용이하고 신속하게 이루어지기 위하여 필요한 것들이다. 또한 지원활동으로 자금조달, 마케팅조사 및 수요예측 등의 지원활동이 존재한다.

참고문헌

※ 출 처
- 현대마케팅(전공교재)
- 서비스마케팅(전공교재)
- 김형곤의 엔돌핀코드(한스미디어)

태그 마케팅론, 고객행복, 마케팅과 고객의 행복

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