레포트샵

fileicon[마케팅조사] VOC 구축 방법론 및 사례조사

이전

  • 1마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사1
  • 2마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사2
  • 3마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사3
  • 4마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사4
  • 5마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사5
  • 6마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사6
  • 7마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사7
  • 8마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사8
  • 9마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사9
  • 10마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사10
  • 11마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사11
  • 12마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사12
  • 13마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사13
  • 14마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사14
  • 15마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사15
  • 16마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사16
  • 17마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사17
  • 18마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사18
  • 19마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사19
  • 20마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사20
  • 21마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사21
  • 22마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사22
  • 23마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사23
  • 24마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사24
  • 25마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사25
  • 26마케팅조사  VOC 구축 방법론 및 사례조사26

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:173629)

구매가격
1,600원 할인쿠폰1,440원
등록/수정
2007.08.01 / 2007.08.02
파일형식
fileiconppt(파워포인트 2003) [무료뷰어다운]
페이지수
26페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
lon000
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[마케팅조사] VOC 구축 방법론 및 사례조사에 대한 자료입니다.

목차

1. VOC란 무엇인가?
2. VOC의 중요성
3.  전체적인 VOC 수집 개요
4. VOC 분석 구조
5. SK텔레콤 VOC관리시스템
6. VOC의 처리
7. VOC의 분석과 활용
8. VOC구축 사례
(1)인터넷 쇼핑
(2) K항공사 승무서비스 VOC분석
(3) 고대병원 VOC시스템

본문내용

<와튼 스쿨의 '2006 불만 고객 연구 보고서'>
*고객 100명이 불만을 느끼면 32~36명의 고객이 같은 매장에 방문하지 않는 것으로 나타남

-기업에 항의하는 고객은 6%
-주변에 불만을 적극적으로 알리는 고객은 31%



불만 고객 100명 중 31명이 적어도 90여명에게 불만 전파

참고문헌

"VOC 분석을 통한 서비스 품질향상 방안에 관한 연구” : K항공사 객실승무서비스를 중심으로, 김경, 인하대 국제통상물류대학원, 2005년 논문
고객만족조사법, Nigel Hill저, 송인숙외 2인 옮김, 시그마프레스출판
마케팅 조사론, 학현사, 안광호 저
http://www.dbguide.net 지식라이브러리 자료
http://www.ict-m.com VOC 관련 테이터

태그 VOC 고객, 시스템 처리, 불만 서비스, 분석 정보 수집

도움말

오피스2003버젼의 경우 호환성 문제로 열리지 않을 수 있으니 열리지 않는 경우 메인페이지의 파워포인트2003오류패치
링크를 통해 업데이트 하신 후 열어보시기 바랍니다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.