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fileicon[관광서비스마케팅] 서비스 산업에서의 인지 마케팅 (사례 중심으로)

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소개글

[관광서비스마케팅] 서비스 산업에서의 인지 마케팅 (사례 중심으로)에 대한 자료입니다.

목차

- 목차 -

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 체험 마케팅
1) 체험 마케팅의 정의
2) 전통 마케팅의 특징
3) 체험 마케팅의 특징

2. 인지마케팅
1) 인지 마케팅의 정의와 목적
2) 인지 마케팅의 개념과 종류
3) 성공적인 인지 마케팅의 원칙
4) 인지 마케팅 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용


Ⅰ. 서론

경영에서 가장 중요한 단어를 하나만 꼽으라면 아마 ‘고객’을 들 수 있을 것이다. 경영학자 피터 드러커는 일찌감치 기업의 존재 이유를 고객에게서 찾아야 한다고 역설했다. 왜냐하면 제품과 서비스에 대가를 치를 의향이 있는 고객만이 기업이 가지고 있는 단순한 자원을 제품이나 서비스로 전환시켜주기 때문이다. 기업은 고객에게 제품이나 서비스로 상징되는 가치를 제공하고 그들에게서 가격에 해당하는 돈을 받는다. 결국 고객은 가치 창출의 원동력이자, 기업 입장에서는 이윤의 원천인 셈이다. 기업 역사상 고객을 무시하고 번영한 기업은 하나도 없었다. 아무리 강력한 대기업이라도 고객을 무시하거나, 고객에게서 버림받게 된다면 그 기업은 역사 속으로 사라질 것이다.

이렇듯 기업경영에서 가장 중요한 목표가 되고, 기업의 가치창출의 원천이 되고 있는 고객은 최근에 와서 그 존재의 중요성이 인정받고 있다. 과거 기업경영에서의 고객은 단순히 구매의 역할만을 수행하였다. 이러한 고객에게 기업은 제품 기능상의 특징이나 혜택을 제공하기만 하였고 이를 고객은 수용하였다. 기능상 좋은 제품을 고객에게 제공했으니 고객은 이를 구매하는 것이 마땅하다고 생각한 것이 과거 기업경영의 인식이었다. 현대 경영은 고객을 단순한 구매역할을 하는 존재를 벗어나 좀 더 복잡한 존재로 인식한다. 이는 최근에 고객의 행동이 복잡해졌음을 의미한다. 충성고객인 듯해보였던 고객이 갑자기 돌변해 경쟁상의 제품을 구입하는 등의 행위는 고객을 알다가도 모를 존재로 만든다. 따라서 다양한 측면에서 고객을 연구하는 것이 현대 경영에서는 필수가 되었다.

참고문헌


번 슈미트, “체험 마케팅”, 세종서적, 2002
이동현, “경영의 교양을 읽는다(현대편)”, 더난출판, 2006
황상민, “한권으로 만나는 비즈니스 명저 40”, 에코리브르, 2004
맹명관, “스타벅스 100호의 숨겨진 비밀”, 비전코리아, 2005

하수영, 체험마케팅과 기업의 브랜드 전략에 관한 연구, 2005
김 희, 소비자 체험의 유형을 이용한 기업의 브랜드 전략에 관한 연구, 2002

삼성경제연구소 http://www.seri.org/ 

태그 마케팅 체험, 고객 인지, 전통적 제품, 광고 사고, 브랜드 스타벅스

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