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fileicon[독후감] `깨진 유리창의 법칙`을 읽고 나서

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소개글

[독후감] `깨진 유리창의 법칙`을 읽고 나서에 대한 자료입니다.

목차

<목차>

1. 문헌선택 동기 및 목적

2. 깨진 유리창의 법칙

3. 고객만족의 해답 -깨진 유리창의 법칙

4. 덧붙여서

5. 참고문헌

본문내용

1. 문헌선택 동기 및 목적
-고객만족에 대한 명쾌한 해답-

얼마 전, 마케팅관리 수업의 과제로 고객만족에 자세히 알아볼 기회가 있었다. 과제의 내용은 '고객의 요구를 받아들인 기업의 사례'를 조사하고 분석하는 것이었는데, 과제를 하기 위해 여러 기업의 홈페이지를 방문하며 느낀 점은 기업들이 고객만족에 쏟는 노력이 가히 엄청나다는 것이었다. 대부분의 기업들은 자신들이 고객만족을 위해 매우 노력하고 있다는 점을 강조하고 있어서 과제를 위한 자료를 찾는 데는 큰 어려움이 없었다. 이렇게 과제를 수행하면서 고객만족이 얼마나 기업에게 중요한 부분인지 새삼 깨달을 수 있었고, 고객만족에 대해 좀 더 관심을 가지고 생각해 보았다.
고객만족이 왜 중요할까? 정말 생각해 볼 필요도 없이 명쾌한 답이 나온다. 기업의 이윤창출의 주 대상이 고객이기 때문이다. 아무리 좋은 제품과 서비스가 있다고 하라도 이것을 이용할 고객이 없다면 무용지물이 되어 버린다.
그래서 지금까지 기업들은 새로운 고객을 얻고 기존 고객을 유지하기 위해 언제나 고객을 중심에 놓고 운영, 철학, 조직 등을 변화시켜왔다. 고객만족경영은 오늘날에 기업들이 살아남기 위해서는 필수적으로 갖추어야만 하는 조건이 되었고, 많은 기업들은 좀 더 나은 고객만족을 위해 치열하게 경쟁하고 있다.

참고문헌

전자인터넷신문 - ETNEWS 선정 IT리더 추천 열독도서 BEST
고객가치를 경영하라 (이유재• 허태학 지음/21세기북스/2007년 1월/288쪽)

태그 고객만족 고객, 유리창 기업, 직원 만족, 대한 서비스, 법칙 저자

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