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소개글

[경영정보] 국세청 지식관리시스템에 대한 자료입니다.

목차

1. 국세청 소개
2. 지식관리시스템 구축
3. 지식관리시스템의 개편
4. 지식관리시스템의 문제점 분석
5. 시사점
6. 지식관리시스템의 현재 현황

본문내용

국세청 소개
국세청이 하는 일

국가 재원의 조달이라는 역할을 수행하는 국세청은 세법이 정하는 바에 따라 세금을
부과·징수하게 되는데, 국세청이 하는 일은 크게 2가지 유형으로 나눌 수 있다.

첫째는 납세자가 세법의 규정에 따라 자신의 납세의무를 제대로 이행할 수 있도록 안내하고 도와주는 서비스 기능으로, 이를 위하여 국세청은 법령해석, 세금신고안내, 세금해설책자 제작·배부, 세무상담 등의 기능을 수행한다.

둘째는 모든 납세자가 세법이 정하는 바에 따른 납세의무를 제대로 이행토록 하기 위하여 세금신고·납부자료의 관리·분석, 불성실납세자 선정·조사, 체납자에 대한 세금 강제징수 등의 기능을 수행한다.

지식관리시스템 도입
지식관리시스템(KMS)

조직 내의 인적자원들이 축적하고 있는 개별적인 지식을 체계화하여 공유함으로써 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 기업정보 시스템

지식관리시스템 추진 배경

고비용 저효율의 세정 구조

시간과 비용을 투자하여 조직에 기여할 정도의 실력을 갖춘 고참직원이 이직하는 경우, 이들의 업무지식·경험이 고스란히 유실

세정의 전문성·복잡성으로 인해“담당직원이 누구냐”에 따라 세무상담·납세
서비스·세무조사 결과의 편차가 극심

해답은 없고 핑계만 무성한 악순환 반복
관리자, “쓸만한 직원은 다 퇴직하고 없다”(무능력한 직원 타령)
직원들, “업무량이 과중한데 사람 좀 안 늘려주나”(업무량 타령)

참고문헌

국세청 발간 책자 <혁신전략 기획서-Power to Service>
혁신우수사례보고서 <국세청_지식관리시스템>
국회도서관 <정부경쟁력 향상을 위한 지식관리 노하우>
국세청 홈페이지 (www.nts.go.kr)
네이버 지식iN

태그 지식 시스템, 관리 지식관리시스템, 국세청 개편, 핵심지식 조사 지식관리

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