레포트샵

fileicon[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점

이전

  • 1CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점1
  • 2CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점2
  • 3CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점3
  • 4CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점4
  • 5CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점5
  • 6CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점6
  • 7CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점7
  • 8CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점8
  • 9CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점9
  • 10CRM(고객관계관리)  CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점10

다음

  • 최대 100페이지까지 확대보기 서비스를 제공합니다.

> 레포트 > 경제경영계열 > 자료상세보기 (자료번호:169828)

구매가격
2,000원 할인쿠폰1,800원
등록/수정
2007.06.27 / 2007.06.28
파일형식
fileiconhwp(아래아한글97) [무료뷰어다운]
페이지수
10페이지
자료평가
평가한 분이 없습니다.
등록자
mlnb56
  • 다운로드
  • 장바구니 담기

닫기

이전큰이미지 다음큰이미지
  • 트위터
  • 페이스북
신규가입 200원 적립! + 10% 할인쿠폰 3장지급! banner구매자료를 평가하면 현금처럼 3%지급!

소개글

[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 중요성

Ⅲ. CRM(고객관계관리) 도구로 주목받는 무선 인터넷

Ⅳ. CRM(고객관계관리)과 ROI

Ⅴ. 국내외 CRM(고객관계관리) 시장
1. 국내 산업부문별 CRM(고객관계관리) 매출현황
2. 전세계 대륙별 CRM(고객관계관리) 시장 전망

Ⅵ. CRM(고객관계관리) 성공전략

Ⅶ. 향후 과제 및 시사점

Ⅷ. 결론

본문내용

CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계로서 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현한 1:1 마케팅, 개인화 된 마케팅도 단골손님 위주로 운영하던 지역상가의 전통적인 개별고객 서비스로의 회귀를 의미한다.
CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초하여 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동하고 있다는 것의 의미하며 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미한다.
기업들의 생존 필수 요건인 CRM(Customer Relationship Management) 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다. 그러면 기업의 고객에 대한 관심은 어떻게 변화, 발전되어 왔는가? 기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다. 1970년대의 대량생산시대는 생산하면 팔리던 시대로써 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 안 해도 되는 시기였으나, 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡하고, 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 이러한 경향은 Mass Marketing을 필두로 세분화 마케팅(Segmentation Marketing), Niche Marketing과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 세분화 마케팅이란 목표고객의 니즈에 따른 차별화 된 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품라인이나, 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅의 흐름은 1980년대에 이르러 틈새마케팅에 또 한번의 새로운 변화를 갖게 되었다. 틈새마케팅이란 세분화 마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 포지션한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장으로 이 분야를 적극 공략하는 마케팅 기법을 의미한다. 특이 체형을 위한 의류업체나 "속옷"시장에서 "고급 속옷"이라는 단어를 탄생시킨 국내사례 등 니치 마케팅은 새로운 시

태그 CRM, 고객관계관리, 고객만족, 고객관리, 마케팅

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

오늘 본 자료

  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • img

    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하 며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객 센터에 신고해 주시기 바랍니다.