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fileicon[인터넷마케팅] G-friend의 고객관점 2I’s 분석과 개선방향

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소개글

[인터넷마케팅] G-friend의 고객관점 2I’s 분석과 개선방향에 대한 자료입니다.

목차


Ⅰ. 좋은 친구들의 2I's 분석
1. 고객을 위한 개별화 ................. ( 1 - 4 )
2. 고객들과의 상호작용



Ⅱ. G-friend의 향후 발전방향
1. 문제점 .................. ( 2 -20 )
2. 향후 개선방향
참고 - 설문조사, 고객평가 조사 자료

본문내용

2) 고객 분류관리
G-friend는 고객을 A군, B군, C군로 나누어 관리하고 있다.

● A군 : 절대고객 - 몰입정도가 높은 고객 (충성도 높은 고객)
G-friend는 충성도가 높은 고객을 많이 보유하고 있다. 한번 구매한 고객은 보통 최대 9번까지 재 구매를 한다. A군에 있는 고객들은 충성도가 높으므로 특별한 관리가 없이도 고객들이 G-friend를 타인에게 알리는 전도사 역할을 한다.

● B군 : 보통고객-자주는 아니지만 종종거래를 하는 고객
(관리가 필요 - A고객으로 변화시켜야한다. )
B군에 있는 고객들에게는 경쟁기업이 제공하는 서비스보다 한 단계 높은 가치를 제공을 한다. 제품에 대한 신뢰, 가격에 대한 신뢰, 배송에 대한 신뢰 등을 제공함으로써 고객에게 만족감을 주어서 A군으로 이동시킨다.

● C군 : 일반고객-한번 스쳐가는 고객
이불을 한번정도 구매한 적이 있는 고객에게 이메일, 전화, 광고지, 품질, 디자인 등의 자사의 장점을 부각을 통해서 한번 고객인 아닌 지속적 관계를 가지도록 노력한다.




3) 전화를 통한 논스톱 쇼핑

태그 고객 제품, 인터넷 대한, Gfriend 배송, GFriend 디자인, 이불 friend

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