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fileicon[마케팅조사론] 병무청 행정에서의 CS마인드 진단 모델

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소개글

[마케팅조사론] 병무청 행정에서의 CS마인드 진단 모델에 대한 자료입니다.

목차

1. 설문의 목적 및 배경2. 자기 진단 설문의 기본 체계 3. 자기 진단 설문의 기대효과 4. 자기 진단 설문 진단표 5. 자기 진단 설문 결과

본문내용

1. 설문의 목적 및 배경
(1) 목  적
 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고 고객만족을 넘어서 고객감동을 이루고자 정기적으로 공무원 친절도 자율진단을 실시하고, 이를 통해 공무원 스스로가 자신의 친절서비스에 대해 반성하고 자아성찰을 함으로써 친절의 중요성을 인식하고, 확산시켜 고객 친절도 향상에 기여하고자 한다.

『국민과 함께하는 건강한 병역문화 정착』

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(4) 모델 개발 배경
 병무청 CS행정추진을 위한 역량의 상향 표준화 및 취약점 개선을 위한 방법론의 필요성이 대두되고 있으며, CS역량 측정 및 개선활동을 펼치고 있는 우수사례의 벤치마킹이 요구됨.
이에 따라, 병무청의 CS역량 진단을 위한 표준모델을 개발하여 보급하고자 함

태그 고객 진단, 자기 설문, 병무청 나, 노력 응대

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