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fileicon[품질경영사례] 이마트의 품질 경영

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소개글

[품질경영사례] 이마트의 품질 경영에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론


Ⅱ. 본론
ⅰ. 이마트 소개
1. 기업현황
2. 이마트 변천사
3. SWOT 분석
ⅱ. 이마트의 품질경영전략
1. 신속한 다점포화
2. 고객중심의 매장 변화
3. 강력한 물류 시스템
4. 유통 단계의 최소화
5. 입점 희망 제품의 철저한 품질 조사
6. 전략적인 상품기획과 운영
ⅲ. 이마트의 고객만족전략
1. 내부고객 만족전략
2. 외부고객 만족전략
3. CS교육의 실시
ⅳ. 이마트의 개선점

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

오늘날 성공한 기업들은 소비자의 기대수준을 증대시킴과 더불어 이에 부응하는 성능의 제품과 서비스를 제공하는 총체적 소비자만족을 지향하고 있다. 높은 수준의 소비자 만족을 추구하는 이들 기업은 그럭저럭 만족하는 수준의 소비자는 보다 나은 제품이 시장에 출현하는 경우 당장 새로운 브랜드로 바꾸지만, 매우 만족하거나 제품에 대하여 감동까지 하게 되는 소비자는 좀처럼 브랜드를 변경하지 않는다는 점을 알고 있다.
소비자를 만족시키기 위해 가장 중요한 것이 바로 ‘품질’이다.
품질이 좋다면 자연히 보다 많은 소비자가 그 제품을 찾고 사고 만족할 것이다. 훌륭한 품질을 바탕으로 소비자가 기대한 이상으로 제품의 기능이 발휘된다면 고객만족은 바로 뒤따르게 되는 것이다.
이마트는 국내 할인점의 본격적 도입의 시초로써 할인점은 저가격 저품질의 제품을 판매 한다는 이미지를 탈피하기 위해 입점 희망 제품의 품질을 까다롭게 조사하여 입점 시키고 있으며 소비자들이 즐겁게 쇼핑할 수 있는 공간과 분위기로 디자인화된 할인점을 만들어 세계 최고의 할인점인 월마트를 누르고 당당히 일등 기업이 되었다. 그리하여 우리는 이마트의 사례를 통해 품질경영의 중요성에 대해 알아보고자 한다.



Ⅱ. 본론

ⅰ. 이마트 소개

1. 기업현황

이마트는 백화점 업태의 저성장으로 인한 대체 소매업태 개발필요의 욕구가 커지는 사회현상의 이유로 개발되기 시작한 업체이다.

태그 이마트 할인점, 고객 상품, 시스템 서비스, 만족 경우, 점포 품질

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이마트에 대해 알게되었어요
sing5*** (2014.05.19 19:53:56)

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