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소개글

[경영정보] CRM에 대하여에 대한 자료입니다.

목차

- 목 차 -

1. 개념 및 특징
1) 개념
2) 특징 및 중요성

2. CRM의 변화
1) 도입배경(필요성 대두)
2) E-CRM의 등장

3. CRM의 사례
1) 성공 사례
a) 국내 성공 사례
b) 국외 성공 사례
2) 실패 사례
a) 사례
b) 문제점 및 대책

4. 향후 CRM의 과제 및 전망
1) 과제
2) 전망


* 참고 문헌

본문내용

CRM
1. 개념 및 특징
1) 개념
CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품 및 서비스를 지속적으로 제공하여 고객유지와 고객 평생가치를 극대화 시키며 수익성 제고하도록 하는 통합된 고객관계관리 프로그램이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술,인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객 중심으로 정리하고 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를 구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한경영 방식이다. 기업은 고객 지향적인 관점으로 나아가고 있고 CRM에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항이 바로고객이다. 디지털 기술과 정보 기술의 발전으로 고객에 대한 마케팅 개념이 변하면서 CRM이 새로운 마케팅 기법으로 주목받고 있다. 특히 인터넷을 기반으로 하는 온라인eCRM (eletronic CRM)이 등장하여 기업들이 eCRM 구축에 관심을 갖고 있다.
2) 특징 및 중요성
평생 고객을 확보하여 고객 라이프사이클의 여러 단계에 걸쳐 고객 관계를 구축하고 강화하여 수익성을 극대화하는 것을 목적으로 하는 CRM의 주요 특성은 다음과 같이 요약할 수 있다.

참고문헌


참고 문헌

- 김영렬 한대문, “e-비즈니스 시대의 ERP&CRM" 대경, 2005
- 딕 리 “돈되는 CRM(성공하는 CRM, 실패하는 CRM)" 물푸레, 2001
- CRM의 이론과 사례 - 한국NCR CRM 컨설팅 그룹 (한국능률협회)
- 한국적 CRM실천방안 - 박찬욱 (시그마인사이트컴)
- CRM의 기술 - 크리스틴 앤더슨, 캐롤커 (지식공작소)
- CRM 절대로 하지마라 - 프레데릭뉴웰 (SAYBOOKS)
- 고객관계관리CRM - 한동철 (우용출판사)
- "마케팅 원리" 박찬수, 법문사, 2000
- "e-CRM 솔루션 전략과 운용" 송현수, 포시엠 CRM 연구센터, 2001년
- “CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구” 서경, 건국대학원 석사 논문, 2001년
- “2002 CRM 시장 및 기술 전망”, 류승범, 2002년 소프트웨어산업 부문별 시장 및 기술 전망 세미나, 2002년
- hackersnews 송재명기자 2003년.01월.24일
- LG경제연구원 2001년 4월 30일 책자
- Info World Electric 2002년 04월 09일]
- CEO information(제262호)
- 무라야마 토로우 외, 고객관계관리, 대청 2000.7,p29
- 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 실제, 한국능률협회
- EnB Research CEO Hans
- CIO KOREA
- SAS KOREA
- 주간경제
- CRM클럽
- 김승종 외, CRM 최신트랜드 및 도입전략  2001.3
- 오정숙 국내 CRM 시장동향  ,정보통신정책, 제 13권 8호 통권 277호, 2001.5.2
- 웹 비즈니스,  CRM 구축 올가이드  2001.3
- 설문조사/금융기관 2001년 IT투자 트랜드  ,경영과 컴퓨터,2001.4
- CRM fair 2001  세미나자료, 정보산업연회,2001.3
- 해외 CRM업체들의 최신 기술 현황 및 국내 마케팅전략 세미나자료, INNEWS 24

태그 고객 CRM, 마케팅 SK증권, 기업 IT, LG캐피탈 증권, 캐피탈 한솔CS클럽

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