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fileicon[경영전략] MK택시의 경영전략 사례

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소개글

[경영전략] MK택시의 경영전략 사례에 대한 자료입니다.

목차

1. 기업선정 이유

2. 기업의 역사

3. 경영인은 누구인가?

4. 기업환경

5. MK택시의 위기

6. MK택시의 전략 및 방침

7. MK택시의 SWOT분석

8. MK택시의 인적자원관리 경영방법

9. MK택시 사례를 통한 시사점

본문내용

1. 기업선정 이유

고객응대 서비스의 최고 지향점은 무엇일까. 이 질문으로 시작된 우리의 프로젝트는 세계적인 봉사개혁서비스로 유명한 MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다롭기로 소문난 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을까.
변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 끊임없이 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. 서비스업계의 기업들 또한 이러한 변화의 중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례가 아닐까 싶다.
MK택시의 고객 지향 경영마인드는 한국인 회장인 유봉식 씨의 영향이 큰데, 손님에 대한 서비스가 어느 나라보다 뛰어나다는 일본에서 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에 오른 것 또한 우리 조원들의 관심을 끌기에 충분했다. 무엇보다 오직 고객을 위한 서비스 만이 최고의 성과를 낳을 수 있다는 유봉식 회장의 경영 마인드가 눈길을 끌었다.

태그 택시 MK, 서비스 MK택시, 운전기사 유봉식, 고객 기사, 회사 사원

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jieunstyl*** (2008.12.06 11:20:33)

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