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소개글

[품질경영] 메리어트의 품질경영에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 메리어트 주제 선정동기
Ⅱ. 메리어트의 소개
1. 규모
2. 탄생배경 및 성장 – 사업확장
3. 경영철학
Ⅲ. 메리어트의 업계 위치 및 평가
1. 업계 위치 – 등급 및 등급 기준
2. 세계적 규모 – 사업영역
3. 수익성 – 수익 및 외부 평가
Ⅳ. 메리어트의 외부 고객 관리
1. 쾌적한 환경 (유형성)
2. 고객 대상과 특징을 고려한 맞춤형 시설 (유형성, 공감성)
3. International 전략을 통한 높은 접근성 (공감성, 대응성)
4. 일관된 서비스 (신뢰성, 대응성, 공감성, 확신성)
5. 지속적인 고객관리 (공감성)

Ⅴ. 메리어트의 내부고객관리
1. 인재중심 인사관리
2. 내부고객이 선호하는 인사관리 프로그램
Ⅵ. 메리어트의 서비스정신
· 12가지 서비스 원천의 전략 정리
Ⅶ. 메리어트의 개선 방안

본문내용

· 메리어트, 2006년 5월 11일에 프레디상 수상
· 보상프로그램, 메리어트 인터내셔널 고객 로열티 프로그램이
2006 프레디상의 8개 부문에서 수상


<수상부문>
• 최고 상, 단골 고객 프로그램, 아시아/태평양
(Best Award, Frequent Guest Program, Asia/Pacific)
• 최고 상, 단골 고객 프로그램, 유럽/중동
(Best Award, Frequent Guest Program, Europe/Middle East, Africa)
• 최고의 웹싸이트, 단골 고객 프로그램, 유럽/중동
(Best Web Site, Frequent Guest Program, Europe/Middle East, Africa)
• 최고의 고객 서비스, 단골 고객 프로그램, 유럽/중동, 아프리카
(Best Customer Service, Frequent Guest Program, Europe/Middle East, Africa)
• 최고의 고객 서비스, 단골 고객 프로그램, 미국
(Best Customer Service, Frequent Guest Program, Americas)
• 최고의 엘리트 수준, 단골 고객 프로그램, 유럽/중동/아프리카
(Best Elite Level, Frequent Guest Program, Europe/Middle East/ Africa)
• 최고의 엘리트 수준. 단골 고객 프로그램, 미국
(Best Elite Level, Frequent Guest Program, Americas)
• 올해의 프로그램, 단골 고객 프로그램, 유럽/중동/아프리카
(Program of the Year, Frequent Guest Program, Europe/Middle East/Africa)

· 파이낸셜 타임즈 선정 ‘Global 417위’ (05년)
· 포춘선정 ‘가장 일하고 싶은 기업 선정’ (8년 연속)
· 서비스 기업에 대해 평가를 할 때면 항상 상위에 등극, 수상경력 화려.



· 최고 경영자의 리더십과 경영 시스템을 바탕으로 고객만족 등 기업 경영의 질을 향상시킴으로써 탁월한 경영성과를 거두어 기업 및 국가 경쟁력 강화에 공헌한 우수업체라고 판단되어 선정.


규모
- 미국 워싱턴 D.C에 본사
- 2,648개의 호텔, 리조트와 484,904개의 콘도식 휴양 빌라를 운영
- 메리어트 인터내셔널 (Marriott International)

JW 메리어트 호텔 서울 (JW란 체인중의 최상급을 뜻함)
특1급
서울시 서초구 반포2동에 있는 관광호텔
지하 5층, 지상 34층 규모에 497개의 객실과 9개의 식음료업장,
6개국 동시통역 시설을 갖추고 1300명을 수용할 수 있는 그랜드볼룸,
4200여 평의 피트니스 클럽
메리어트 인터내셔널과 국내 센터럴 관광개발이 합작투자,
메리어트가 위탁운영
2. 사업확장 (탄생배경 및 성장)

1927년 창립자 윌리어드 메리어트는 작은 간이식당 [A&W Root Beer]을 시작으로 식당을 체인화
기내식, 단체 급식 사업에 진출 (사업다각화)
1957년 자동차 여행객 대상 Twin Bridges Marriott Motor Hotel 성공
[메리어트]가 [메리어트 호텔]이란 이름으로 수많은 호텔을 가지게 됨
70년대 적극적인 사업다각화와 실패
80년대 다른 시장층 겨냥

태그 메리어트 고객, 관리 서비스, 호텔 프로그램, 외부 JW 공감성

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